[发明专利]信息、出行信息、航班信息处理方法、设备及存储介质

权利要求书

1.一种信息处理方法，应用于接入多种服务的信息处理设备，所述方法包括：

获取第一服务提供方的服务异常信息；

根据所述服务异常信息，确定与所述服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；

确定与所述目标用户相关的第二订单信息，所述第二订单信息包括所述目标用户在其他服务提供方的订单信息；

根据第一订单信息和第二订单信息，确定与所述目标用户相关的推荐替代方案。

2.根据权利要求1所述的方法，在获取第一服务提供方的服务异常信息之后，所述方法还包括：根据所述服务异常信息的服务类型，确定服务异常信息的重要程度；

判断服务异常信息的重要程度是否满足推荐条件；

若是，则根据所述服务异常信息，确定与所述服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户。

3.根据权利要求1所述的方法，根据第一订单信息和第二订单信息，确定与所述目标用户相关的推荐替代方案，包括：

判断第一服务提供方和其他服务提供方中提供的服务和第二订单信息对应的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务；

若存在，将所述候选服务作为目标用户相关的推荐替代方案。

4.根据权利要求3所述的方法，所述方法还包括：

将虚拟资源作为目标用户相关的推荐替代方案。

5.根据权利要求3所述的方法，判断第一服务提供方提供的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务，包括：

根据第一订单信息中服务的日期和时间，判断第一服务提供方提供的与第一订单信息同类型的服务中是否存在满足设定时间差阈值和日期条件的候选服务。

6.根据权利要求5所述的方法，根据第一订单信息中服务的日期和时间，判断第一服务提供方提供的与第一订单信息同类型的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务，包括：

若第一订单信息为机票订单信息，则根据机票订单信息中航班的日期和落地时间，判断第一服务提供方提供的其他航班的日期和落地时间与第一订单信息的航班的日期和落地时间是否存在满足时间差阈值和相同日期的候选航班；

若第一订单信息为酒店订单信息，则根据酒店订单信息中预订酒店的日期和时间，判断第一服务提供方提供的其他酒店的日期和时间与酒店订单信息中预订酒店的日期和时间是否满足时间差阈值和相同日期的候选酒店。

7.根据权利要求3所述的方法，若第一订单信息为机票订单信息，第二订单信息包括预订酒店信息、预订门票信息和预订保险信息，则判断第一服务提供方和其他服务提供方中提供的服务和第二订单信息对应的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务，包括：

判断机票提供方、酒店提供方、门票提供方与保险提供方和目标用户预订的酒店订单、门票订单以及保险订单对应的服务中是否存在能够替代机票订单信息的候选服务。

8.根据权利要求3所述的方法，判断第二订单信息对应的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务，包括：

判断第二订单信息对应的服务中是否与第一订单信息存在替代关系的候选服务；

若存在，则将所述与第一订单信息存在替代关系的候选服务作为能够替代第一订单信息的候选服务。

9.一种信息处理方法，所述方法包括：

展示推荐界面；所述推荐界面中包括推荐替代方案和替代方案入口，其中，推荐替代方案为信息处理设备根据第一服务提供方的服务异常信息确定的；

响应对替代方案入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的替代方案界面；

响应对服务提供方的替代方案界面的服务获取操作，获取替代方案对应的服务。