[发明专利]服务器故障的自动报障方法、装置和设备

说明书

本申请涉及一种服务器故障的自动报障方法、装置和设备。其中所述方法包括：当确定服务器发生故障时，创建事件记录，用于记录服务器故障事件的相关信息；基于事件记录收集故障服务器运行过程中的服务器日志；基于事件记录和目标日志进行报障。如此设置，基于远程自动收集日志的思路和方法，即可克服传统报障方法(人工客服热线报障)存在的问题，从而大幅提高报障效率、减少人工成本，此外，还可以基于分布式文件存储与url链接的方式，报障时只通过邮件上传日志url链接，而不需要上传日志文件本身，从而解决不同品牌服务器上传日志大小限制的问题，因此本申请的技术方案具有很高的实用性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种服务器故障的自动报障方法、装置和设备。

背景技术

服务器在网络中为其它客户机(如PC机、智能手机、ATM等终端甚至是火车系统等大型设备)提供计算或者应用服务，一般来说服务器都具备承担响应服务请求、承担服务、保障服务的能力。不过，服务器在运行过程中，难免会出现硬件故障，此时需要管理人员即时向相关维修人员报障，从而进行故障诊断和维修。

目前，服务器出现故障时，通常是通过人工拨打服务器报修热线的方式进行人工报障，报障过程中需要人工提供服务器相关信息以及上传服务器日志，然后由相关人员根据提供的信息和日志进行诊断并反馈诊断结果，必要时提供上门维修。不过，人工报障的方式费时费力，尤其在服务器数量较多的中大型互联网企业，人工报障的方式需要的人工成本较高且效率低下。

发明内容

本申请提供一种服务器故障的自动报障方法、装置和设备，以解决现有的报障方式存在的人工成本较高且效率低下的问题。

本申请的上述目的是通过以下技术方案实现的：

第一方面，本申请实施例提供一种服务器故障的自动报障方法，包括：

当确定服务器发生故障时，创建事件记录；所述事件记录用于记录服务器故障事件的相关信息；

基于所述事件记录收集目标日志；所述目标日志为故障服务器运行过程中的服务器日志；

基于所述事件记录和所述目标日志进行报障。

可选的，服务器故障事件的相关信息包括以下内容的一项或多项：序列号、服务器品牌和型号、故障类型、故障部件数量、报障日期和问题描述。

可选的，所述创建事件记录包括：

基于配置管理数据库CMDB，读取预先存储的故障服务器的配置信息；

结合本次故障事件的实际情况，创建事件记录。

可选的，所述基于所述事件记录和所述目标日志进行报障，包括：

对所述目标日志进行分布式文件存储，并生成相应的日志url链接；

将所述事件记录和所述日志url链接发送至维修人员从而进行报障；维修人员在查看所述事件记录后能够基于所述日志url链接下载所述目标日志。

可选的，所述将所述事件记录和所述日志url链接发送至维修人员从而进行报障，包括：

将所述事件记录和所述日志url链接通过邮件附件的形式发送至预设的技术支持邮箱从而进行报障。

第二方面，本申请实施例还提供一种服务器故障的自动报障装置，包括：

事件创建模块，用于当确定服务器发生故障时，创建事件记录；所述事件记录用于记录服务器故障事件的相关信息；

日志收集模块，用于基于所述事件记录收集目标日志；所述目标日志为故障服务器运行过程中的服务器日志；

报障模块，用于基于所述事件记录和所述目标日志进行报障。