[发明专利]一种顾客满意度调查系统及方法

权利要求书

1.一种顾客满意度调查系统，其特征在于，包括：满意度调查机和满意度调查云平台，所述满意度调查机和满意度调查云平台网络连接；

所述满意度调查机设有触摸屏，用于显示满意度调查操作界面；触摸屏上安装有摄像头，用于人脸记录与识别；

满意度调查机还设有投诉建议采集模块和无线通信模块；

所述投诉建议采集模块用于在触摸屏上生成与人脸记录关联的二维码信息，顾客通过预设的手机APP扫描所述二维码信息后访问满意度调查云平台并跳转到顾客投诉界面，顾客使用手机在顾客投诉界面中填写投诉建议，填完后点击提交，所填写的投诉建议与用户的人脸记录信息关联后一起上传到满意度调查云平台；

所述无线通信模块用于通过无线网络将人脸记录信息和相应的满意度调查数据发送至满意度调查云平台。

2.根据权利要求1所述的顾客满意度调查系统，其特征在于，所述满意度调查云平台包括存储模块、比对模块和锁屏模块；

所述存储模块，用于存储人脸记录信息、满意度调查数据和投诉建议；

所述比对模块，用于通过预设的人脸识别算法将摄像头采集的人脸信息与存储模块中的人脸信息进行比对，若比对后的人脸信息的近似率达到预设阈值，则认定人脸信息对应的满意度调查数据为重复记录，否则，认定存储模块中不存在所述人脸信息；

所述锁屏模块，用于当在预设时间间隔内发现大于一条的重复记录时，向满意度调查机发送锁屏指令。

3.根据权利要求1所述的顾客满意度调查系统，其特征在于，所述比对模块包括：记录单元和反馈启动单元；

所述记录单元，用于若认定存储模块中不存在摄像头采集的人脸记录信息，则为所述人脸记录信息分配一个唯一的标号标志信息并保存到存储模块中，并将相应的满意度调查数据记录到存储模块中；

所述反馈启动单元，用于向满意度调查机发送二维码信息，所述二维码信息是将预设的手机APP的主入口地址拼接人脸信息的唯一的标号信息作为参数的网址静态码生成的二维码图片信息。

4.一种顾客满意度调查方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1：打开满意度调查机电源，通过触摸屏显示满意度调查操作界面；

S2：顾客在满意度调查操作界面中输入满意度调查数据，同时摄像头自动采集顾客的人脸记录信息；

S3：满意度调查机通过网络将满意度调查数据和人脸记录信息发送至满意度调查云平台；

S4：满意度调查平台启动人脸识别算法判断所述满意度调查数据是否为重复记录，若是，则转到步骤S5；若否，则转到S6；

S5：满意度调查平台通过触摸屏提示顾客已完成满意度调查采集；

S6：满意度调查平台保存满意度调查数据，并向顾客发送顾客投诉界面。

5.根据权利要求4所述的顾客满意度调查方法，其特征在于，所述步骤S5还包括：若所述重复记录距离上一次被认定为重复记录的时间间隔小于预设时间间隔内，满意度调查平台向满意度调查机发送锁屏指令，使触摸屏锁死。

6.根据权利要求4所述的顾客满意度调查方法，其特征在于，所述步骤S6具体为：

满意度调查平台为人脸记录信息分配一个唯一的标号标志信息并保存到存储模块中，并将相应的满意度调查数据记录到存储模块中；

满意度调查平台向满意度调查机发送二维码信息；

顾客通过预设的手机APP扫描二维码信息后，访问满意度调查云平台并跳转到顾客投诉界面，顾客通过手机填写投诉建议，填完后点击提交，所填写的投诉建议与用户的人脸记录信息关联后一起上传到满意度调查云平台。

7.根据权利要求4所述的顾客满意度调查方法，其特征在于，所述步骤S4中，满意度调查平台启动人脸识别算法判断所述满意度调查数据是否为重复记录具体为：

满意度调查平台启动预设的人脸识别算法将摄像头采集的人脸信息与存储模块中的人脸信息进行比对，若比对后的人脸信息的近似率达到预设阈值，则认定人脸信息对应的满意度调查数据为重复记录。