[发明专利]一种顾客满意度调查系统及方法

说明书

本发明提出的一种顾客满意度调查系统及方法，包括：满意度调查机和满意度调查云平台，所述满意度调查机和满意度调查云平台网络连接；所述满意度调查机设有触摸屏，触摸屏上安装有摄像头，用于人脸记录与识别；满意度调查机还设有投诉建议采集模块和无线通信模块；所述投诉建议采集模块在触摸屏上生成与人脸记录关联的二维码信息，顾客通过预设的手机APP扫描后跳转到顾客投诉界面，用于顾客填写投诉建议，填完后点击提交，所填写的投诉建议关联用户的人脸记录信息一起上传到满意度调查云平台。本发明集统计计算、数据上报、数据查看及分析平台为一体，顾客使用自有度高，可实现更及时、更客观的调查顾客对企业服务的满意度，提高企业服务质量。

技术领域

本发明涉及一种调查系统，更具体的说是涉及一种顾客满意度调查系统及方法。

背景技术

消费者的满意度是企业服务水平和服务质量的评价指标之一，现在越来越受到服务企业的重视。很多单位，像是高速服务站、医院、餐饮等单位都将满意度作为企业评优的一个标准，关乎服务人员的收入水平。

目前的满意度调查一般是采取调查问卷的形式，当场发放当场回收，这种方式费事费力，有的顾客因为嫌麻烦，不愿配合；有的顾客反馈的信息存在敷衍的可能，可信度不高；问卷收集后，也存在统计麻烦的问题；

市面上也有满意度调查机，存在顾客出于好奇，乱按的问题，甚至有的小朋友会摁着玩，对后台数据分析造成很大的麻烦；也存在一人多投、刷票的问题，造成数据不准，可信度也不高。

也有的满意度调查机采用手机号绑定人员的方式进行投票，一个手机号投一票的方式，在机器上填写投诉建议，这种方式很多人害怕信息外漏不愿配合，而且操作起来需要输入的信息较多，也比较慢，人流较多时不方便快速使用。

发明内容

针对以上问题，本发明的目的在于提供一种顾客满意度调查系统及方法，集统计计算、数据上报、数据查看及分析平台为一体，操作简便，顾客使用自有度高，可实现更及时、更客观的调查顾客对企业服务的满意度，提高企业服务质量。

本发明为实现上述目的，通过以下技术方案实现：一种顾客满意度调查系统，包括：满意度调查机和满意度调查云平台，所述满意度调查机和满意度调查云平台网络连接；所述满意度调查机设有触摸屏，用于显示满意度调查操作界面；触摸屏上安装有摄像头，用于人脸记录与识别；满意度调查机还设有投诉建议采集模块和无线通信模块；所述投诉建议采集模块用于在触摸屏上生成与人脸记录关联的二维码信息，顾客通过预设的手机APP扫描所述二维码信息后访问满意度调查云平台并跳转到顾客投诉界面，顾客使用手机在顾客投诉界面中填写投诉建议，填完后点击提交，所填写的投诉建议与用户的人脸记录信息关联后一起上传到满意度调查云平台；所述无线通信模块用于通过无线网络将人脸记录信息和相应的满意度调查数据发送至满意度调查云平台。

进一步，所述满意度调查云平台包括存储模块、比对模块和锁屏模块；

所述存储模块，用于存储人脸记录信息、满意度调查数据和投诉建议；

所述比对模块，用于通过预设的人脸识别算法将摄像头采集的人脸信息与存储模块中的人脸信息进行比对，若比对后的人脸信息的近似率达到预设阈值，则认定人脸信息对应的满意度调查数据为重复记录，否则，认定存储模块中不存在所述人脸信息；

所述锁屏模块，用于当在预设时间间隔内发现大于一条的重复记录时，向满意度调查机发送锁屏指令。

进一步，所述比对模块包括：记录单元和反馈启动单元；

所述记录单元，用于若认定存储模块中不存在摄像头采集的人脸记录信息，则为所述人脸记录信息分配一个唯一的标号标志信息并保存到存储模块中，并将相应的满意度调查数据记录到存储模块中；