[发明专利]一种产品售后管理系统和管理方法

说明书

本发明公开了一种产品售后管理系统，包括平台中心、官方时间模块、三包申请模块、订单录入模块和三包结果查询模块，还公开了应用上述系统的产品售后管理方法。本发明可以对申请进行三包的产品是否符合三包标准进行准确的评判，有效减少了使用过的产品通过三包申请的情况，提高了厂家的辨识度，也提高了对产品是否满足三包标准的评判效率，减低了厂家的损失。

技术领域

本发明涉及售后管理领域，特别是涉及一种产品售后管理系统和管理方法。

背景技术

产品售后经常会遇到三包的问题，厂家一般只能通过客户的描述来判断是否符合三包标准，若通过客户发来的拍摄资料进行判断，又无法确定该拍摄资料的拍摄时间，无法保证进行三包的产品是符合三包要求的全新产品，若客户寄回的产品为已经使用过的产品，势必会造成厂家的损失。

发明内容

针对上述问题，本发明提供了一种产品售后管理系统和管理方法，具有可准确判断申请三包的产品是否符合三包标准的优点。

本发明采用的技术方案如下：

一种产品售后管理系统，包括平台中心、查询产品模块、产品编码模块、申请入驻模块、订单中心模块、教学视频模块、三包规则模块、邀请入驻模块、消息通知模块、我的提成模块、官方时间模块、三包申请模块、订单录入模块和三包结果查询模块，其中：

三包申请模块，用于接收产品的三包请求信息，需要进行三包申请的用户，需要填写产品编码，上传产品出现的问题描述；

官方时间模块，用于实时显示官方时间；

订单录入模块，用于展示产品的名称、编号和多角度的外观信息，录入订单需按照要求，输入产品名称、编号，拍摄视频需要同时出示另一部手机，进入官方时间页面，拍摄者需要同时拍摄产品编号以及系统时间3秒后缓缓移动，拍摄出整体产品外观多角度展示，以及上传至少三张产品图，含编号一张，其余角度各一张。系统要求产品在开始使用前上传视频、图片和编号，以保证是新产品，无灰尘、油污才能经过系统三包，否则视为已使用过的产品处理，不予三包，注明(使用后的产品上传无效，产品二次改编号无效)；

平台中心，用于判断产品是否符合三包标准；

三包结果查询模块，用于显示三包申请的结果信息；

查询产品模块，用于录入产品编码，查询相对应的产品信息；

产品编码模块，用于供厂家生成相应编码首字母，当厂家入驻后，需要联系平台确认首字母其他厂家不曾用过，确认好厂家固定字母后，其余数字按照顺序生成对应的条数，厂家可以导出生产于产品上；

申请入驻模块包括业务员入驻子模块和厂家入驻子模块，其中：

业务员入驻子模块，用于提交成为业务员的申请信息，平台审核后业务员可以进行分销邀请厂家入驻平台；

厂家入驻子模块，用于提交成为厂家的申请信息，平台审核后厂家成功入驻；

订单中心模块包括全部订单子模块、待处理订单子模块、已处理订单子模块、驳回订单子模块、残件订单子模块、残件待处理子模块和残件已处理子模块，其中：

全部订单子模块，用于查看所有订单，订单按照时间先后的顺序排序；

待处理订单子模块，用于查看用户上传三包申请后，需要厂家管理员处理的订单；

已处理订单子模块，用于查看以往用户上传三包申请后，厂家管理员已经处理的订单；

驳回订单子模块，用于查看用户上传三包申请后，厂家管理员认为该订单不在三包范围内，驳回用户三包申请的订单；

残件订单子模块，用于查看通过三包申请被平台默认为残件的订单；