[发明专利]信息反馈方法、服务器及可读存储介质

说明书

本发明公开了信息反馈方法，包括步骤：接收用户的反馈信息；确定所述反馈信息的类型；根据所述反馈信息的类型，将所述反馈信息发送至对应的系统，其中，所述系统包括维修系统、研发系统以及销售系统。本发明还公开了一种服务器及可读存储介质。其中，在接收到用户的返回信息后将反馈信息发送到相应的系统，例如维修系统、研发系统等，可以及时将用户存在的问题反馈到相应的系统，改变以往用户反馈信息的方式，可更好地满足用户的需求。

技术领域

本发明涉及信息技术领域，尤其涉及一种信息反馈方法、服务器及可读存储介质。

背景技术

目前，各类电器产品在人们的日常生活、工作领域已经被广泛普及。对于电器产品的保养、维修也已经成为普遍的社会需求，在电器产品无法使用时，用户可通过电话与维修部门取得联系反馈问题，用户在使用电器产品时会存在一些问题，也可通过电话与生产厂家取得联系，但是电话沟通常常会存在客服繁忙的情况，使得用户无法及时反馈问题，现有的用户对维修部门或生产厂家反馈问题的方式并不能满足用户的需求。

发明内容

本发明提出的一种信息反馈方法、服务器及可读存储介质，旨在解决现有的用户对维修部门或生产厂家反馈问题的方式并不能满足用户的需求的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种信息反馈方法，方法包括：

接收用户的反馈信息；

确定所述反馈信息的类型；

根据所述反馈信息的类型，将所述反馈信息发送至对应的系统，其中，所述系统包括维修系统、研发系统以及销售系统。

优选地，所述确定所述反馈信息的类型的步骤包括：

当所述反馈信息中包括产品维修评价时，确定所述反馈信息的类型为产品维修评价；

当所述反馈信息中包括产品使用评价时，确定所述反馈信息的类型为产品使用评价。

优选地，所述根据所述反馈信息的类型，将所述反馈信息发送至对应的系统的步骤包括：

当所述反馈信息的类型为产品维修评价时，将所述产品维修评价发送至所述维修系统、所述销售系统和所述研发系统的至少之一；

当所述反馈信息的类型为产品使用评价时，将所述产品使用评价发送至所述销售系统和所述研发系统的至少之一。

优选地，所述将所述产品使用评价发送至所述销售系统和所述研发系统的至少之一的步骤包括：

将所述产品使用评价发送至所述销售系统，以供所述销售系统在接收到所述产品使用评价后生成产品推送信息，并反馈所述产品推送信息；和/或

将所述产品使用评价发送至所述研发系统，以供所述研发系统在接收到所述产品使用评价后，根据所述产品使用评价确定对应的产品研发人员，并将所述维修评价发送至所述产品研发人员。

优选地，所述将所述产品维修评价发送至所述维修系统、所述销售系统和所述研发系统的至少之一的步骤包括：

将所述产品维修评价发送至所述维修系统，以供所述维修系统在接收到所述产品维修评价后，根据所述产品维修评价确定对应的产品维修人员，并将所述产品维修评价发送至所述产品维修人员；和/或

将所述产品维修评价发送至所述销售系统，以供所述销售系统在接收到所述产品维修评价后生成产品推送信息，并反馈所述产品推送信息；和/或

将所述产品维修评价发送至所述研发系统，以供所述研发系统在接收到所述产品维修评价后，根据所述维修评价确定对应的产品研发人员，并将所述产品维修评价发送至所述产品研发人员。

优选地，所述销售系统在接收到所述产品维修评价后生成产品推送信息的步骤包括：