[发明专利]基于共享平台的作业方法及装置

权利要求书

1.一种基于共享平台的作业方法，其特征在于，包括：

接收共享终端发送的查看指令并根据所述查看指令确定所述共享终端查看的客户资料数据；

将所述客户资料数据进行转换处理生成虚拟客户资料数据并将所述虚拟客户资料数据展示给共享终端，以使所述共享终端基于所述虚拟客户资料和共享平台与客户终端进行通信；

对所述共享终端和所述客户终端之间的通信进行监控，得到用于记录通信内容的监控数据。

2.根据权利要求1所述的基于共享平台的作业方法，其特征在于，在所述对所述共享终端和所述客户终端之间的通信进行监控得到用于记录通信内容的监控数据之后，还包括：

基于预设的敏感词数据确定所述监控数据中是否存在敏感词；

确定所述监控数据中存在敏感词则对所述共享终端进行标记处理。

3.根据权利要求2所述的基于共享平台的作业方法，其特征在于，所述对所述共享终端进行标记处理，包括：

对所述共享终端进行一次第一标记；

统计第一标记的数量，若所述标记的数量大于预设阈值则对所述共享终端进行一次第二标记；

检测所述共享终端是否存在第二标记，若存在第二标记则向所述共享终端发送用于拒绝查看客户资料的反馈指令。

4.根据权利要求1所述的基于共享平台的作业方法，其特征在于，在所述对所述共享终端和所述客户终端之间的通信进行监控得到用于记录通信内容的监控数据之后，还包括：

接收所述共享终端发送的通信数据并根据所述通信数据生成作业明细数据；

其中，所述通信数据用于表示共享终端和客户终端之间的作业状态。

5.根据权利要求1所述的基于共享平台的作业方法，其特征在于，所述将所述客户资料数据进行转换处理生成虚拟客户资料数据，包括：

将所述客户资料数据中的联系方式数据进行转换处理生成该联系方式对应的虚拟客户资料数据。

6.一种基于共享平台的作业装置，其特征在于，包括：

查找单元，用于接收共享终端发送的查看指令并根据所述查看指令确定所述共享终端查看的客户资料数据；

通信单元，用于将所述客户资料数据进行转换处理生成虚拟客户资料数据并将所述虚拟客户资料数据展示给共享终端，以使所述共享终端基于所述虚拟客户资料和共享平台与客户终端进行通信；

监控单元，用于对所述共享终端和所述客户终端之间的通信进行监控得到用于记录通信内容的监控数据。

7.根据权利要求6所述的基于共享平台的作业装置，其特征在于，还包括：

敏感单元，用于基于预设的敏感词列表数据确定所述监控数据中是否存在敏感词；

标记单元，用于确定所述监控数据中存在敏感词则对所述共享终端进行标记处理。

8.根据权利要求7所述的基于共享平台的作业装置，其特征在于，所述标记单元，包括：

标记子单元，用于对所述共享终端进行一次第一标记；

统计子单元，用于统计所述第一标记的数量，若所述第一标记的数量大于预设阈值则对所述共享终端进行一次第二标记；

权限子单元，用于检测所述共享终端是否存在第二标记，若存在第二标记则向所述共享终端发送用于拒绝查看客户资料的反馈指令。

9.根据权利要求6所述的基于共享平台的作业装置，其特征在于，还包括：

接收单元，用于接收所述共享终端发送的通信数据并根据所述通信数据生成作业明细数据；

其中，所述通信数据用于表示共享终端和客户终端之间的作业状态。

10.根据权利要求6所述的基于共享平台的作业装置，其特征在于，所述通信单元包括：

加密子单元，用于将所述客户资料数据中的联系方式数据进行转换处理生成该联系方式对应的虚拟客户资料数据。