[发明专利]基于外呼机器人的语音外呼方法、装置、终端设备及介质

权利要求书

1.一种基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，所述基于外呼机器人的语音外呼方法应用于所述外呼机器人，所述基于外呼机器人的语音外呼方法包括：

按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；

若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；

在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。

2.如权利要求1所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，所述获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出的步骤，包括：

检测所述回复内容所属的提问类型；

根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出。

3.如权利要求2所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，所述预设数据库中存储有所述提问类型下的各预设提问对应的预期答案，

所述根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容的步骤，包括：

在所述提问类型下的各预设提问中，匹配所述回复内容对应的目标提问；

将所述预设数据库中所述目标提问对应的预期答案作为所述回复内容关联的语音交互内容。

4.如权利要求2所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，所述提问类型包括任务型提问，

所述根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容的步骤，还包括：

在所述任务型提问下，匹配所述回复内容对应的各目标任务提问；

将各所述目标任务提问作为所述回复内容关联的语音交互内容，并从所述预设数据库中获取所述语音交互内容。

5.如权利要求4所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，输出所述语音交互内容的步骤，包括：

检测各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，并按照各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，输出各所述目标任务提问。

6.如权利要求1所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，所述在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问的步骤，包括：

输出用于询问用户是否存在其它疑问的预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示否定结果，则确定所述新的回复内容未关联新的语音交互内容；

重新输出当前所述语音提问，并在检测到用户重新基于当前所述语音提问反馈的回复内容未超出所述预期答案时，按照所述逻辑顺序输出排列在当前所述语音提问之后的各所述语音提问。

7.如权利要求6所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，在所述按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问的步骤之后，还包括：

输出所述预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示肯定结果，则获取所述新的回复内容关联的新的语音交互内容，并输出所述新的语音交互内容。

8.一种基于外呼机器人的语音外呼装置，其特征在于，所述基于外呼机器人的语音外呼装置应用于外呼机器人，所述基于外呼机器人的语音外呼装置包括：

第一交互模块，用于按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；

提问处理模块，用于若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；

第二交互模块，用于在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。

9.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于外呼机器人的语音外呼程序，所述基于外呼机器人的语音外呼程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于外呼机器人的语音外呼方法的步骤。

10.一种介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于外呼机器人的语音外呼方法的步骤。