[发明专利]基于外呼机器人的语音外呼方法、装置、终端设备及介质

说明书

本发明公开了一种基于外呼机器人的语音外呼方法、装置、终端设备及介质，通过外呼机器人按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。本发明实现了在与用户进行语音交互的过程中，针对用户所提出的其它交互问题进行良好的切换和答疑交互，满足了用户的提问需求，提高了语音外呼任务的执行效率。

技术领域

本发明科技金融技术领域，尤其涉及一种基于外呼机器人的语音外呼方法、装置、终端设备及介质。

背景技术

时下，随着智能科技的飞速发展，利用外呼机器人自动进行与真实用户之间的语音问答，已经获得了十分良好的市场表现，尤其在银行催收业务甚至是业务推广等方面，外呼机器人早已发挥着举足轻重的作用。

然而，现有的外呼机器人在与真实用户进行语音交互的过程中，只能在用户所回复内容满足外呼机器人所提问的答案的预期范围，外呼机器人才能够持续支持多次的提问对话，进而完成外呼任务；若用户针对外呼机器人的提问所回复的内容，不满足所提问的答案的预期范围，外呼机器人将会重复向用户提出同样的问题以待用户回复，如此，常常容易导致用户主动结束当前的交互进程。

从而，现有基于外呼机器人与用户进行的语音交互，需要用户严格按照外呼机器人的提问逻辑进行回复，一旦用户在该语音交互过程中发起了其它交互问题，外呼机器人将无法满足用户的提问需求，且由于用户在无意间违反了外呼机器人的提问逻辑，外呼机器人也难以有效继续接下来的语音外呼任务。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种基于外呼机器人的语音外呼方法、装置、终端设备及介质，旨在解决在与用户的交互过程中，针对用户发起的其它交互问题，现有外呼机器人无法满足用户的提问需求，语音外呼任务的执行效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种基于外呼机器人的语音外呼方法，所述基于外呼机器人的语音外呼方法应用于所述外呼机器人，所述基于外呼机器人的语音外呼方法包括：

按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；

若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；

在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。

进一步地，所述获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出的步骤，包括：

检测所述回复内容所属的提问类型；

根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出。

进一步地，所述预设数据库中存储有所述提问类型下的各预设提问对应的预期答案，

所述根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容的步骤，包括：

在所述提问类型下的各预设提问中，匹配所述回复内容对应的目标提问；

将所述预设数据库中所述目标提问对应的预期答案作为所述回复内容关联的语音交互内容。

进一步地，所述提问类型包括任务型提问，

所述根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容的步骤，还包括：

在所述任务型提问下，匹配所述回复内容对应的各目标任务提问；

将各所述目标任务提问作为所述回复内容关联的语音交互内容，并从所述预设数据库中获取所述语音交互内容。