[发明专利]一种电力客服用画像数据处理系统

说明书

本发明提供一种电力客服用画像数据处理系统，包括：画像采集源，画像采集源的输出端分别单向电连接有画像信息采集模块和画像大数据信息库，画像大数据信息库的输出端单向电连接有对比模块，对比模块和画像信息采集模块的输出端均交互电连接有画像信息云计算分析模块，画像信息云计算分析模块的输出端分别单向电连接有警报模块和画像信息无线传输模块。本发明通过画像采集源预先对所有电力用户的证件照、正装和生活电子画像进行采集，采集后经过对比模块进行匹配对比，则判断用户和画像信息数据的一致性，再对正确的画像信息数据传输至后台控制终端，匹配不正确的则再次比对，直接提高用户与画像信息之间的识别准确率。

技术领域

本发明涉及电力客服领域，尤其涉及一种电力客服用画像数据处理系统。

背景技术

电力是以电能作为动力的能源，既是是当今的互联网时代我们仍然对电力有着持续增长的需求，因为我们发明了电脑、家电等更多使用电力的产品，客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

在电力客服人员对电力用户进行画像数据处理时，需要开发数据处理系统，然而现有的数据处理系统识别准确率较为低下，由于电力用户较多，所采集的用户画像信息众多，易造成用户和画像之间匹配不准确，耽误电力用户的业务办理时间，降低客服人员的接待效率，同时也易给用户带来不好的业务办理体验。

因此，有必要提供一种电力客服用画像数据处理系统解决上述技术问题。

发明内容

本发明提供一种电力客服用画像数据处理系统，解决了现有数据处理系统识别准确率较为低下的问题。

为解决上述技术问题，本发明提供的一种电力客服用画像数据处理系统，包括：画像采集源，所述画像采集源的输出端分别单向电连接有画像信息采集模块和画像大数据信息库，所述画像大数据信息库的输出端单向电连接有对比模块，所述对比模块和画像信息采集模块的输出端均交互电连接有画像信息云计算分析模块，所述画像信息云计算分析模块的输出端分别单向电连接有警报模块和画像信息无线传输模块，所述警报模块和画像信息无线传输模块的输出端均单向电连接有后台控制终端。

优选的，所述画像信息云计算分析模块的输出端单向电连接有画像数据存储模块，所述画像数据存储模块的清存周期为半年。

优选的，所述画像采集源的输入端分别单向电连接有正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像，所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的输出端均与画像信息采集模块和画像大数据信息库的输入端单向电连接。

优选的，所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的格式均为JPG电子版，所述正装电子画像、证件照电子画像和生活照电子画像的画像尺寸至少为两寸。

优选的，所述对比模块采用多点采集匹配架构，所述对比模块的主要采集匹配特征分别为用户的眼镜、鼻子和脸型。

优选的，所述警报模块设置为扬声器，且扬声器设置为双喇叭，所述警报模块安装在后台控制终端操作台表面。

优选的，所述对比模块的匹配比对次数为三次，所述对比模块的匹配比对时间设置在三秒钟以内。

与相关技术相比较，本发明提供的电力客服用画像数据处理系统具有如下有益效果：

本发明提供一种电力客服用画像数据处理系统，

1、本发明通过画像采集源预先对所有电力用户的证件照、正装和生活电子画像进行采集，采集后经过对比模块进行匹配对比，则判断用户和画像信息数据的一致性，再对正确的画像信息数据传输至后台控制终端，匹配不正确的则再次比对，继而直接提高用户与画像信息之间的识别准确率，提高客服人员的接待效率，避免客服人员与用户之间出现不必要的交流口角摩擦；