[发明专利]一种基于大数据平台的终端服务系统及其服务方法

权利要求书

1.一种基于大数据平台的终端服务系统，其特征在于，包括：包括客人服务端(1)、工作服务端(2)、控制模块(3)、大数据服务器(4)、信息采集模块(5)以及信息筛选模块(6)；

所述客人服务端(1)用以客人选择相应的服务；

所述工作服务端(2)用以收到客人服务需求后，做出服务；

所述控制模块(3)用于信息信号的分析、处理、整合；

所述大数据服务器(4)用以实现服务信息的存储；

所述信息采集模块(5)用以采集各组信息，并将其传输存储在所述大数据服务器(4)内；

所述信息筛选模块(6)用以依据关键词在所述大数据服务器(4)内进行信息筛选；

客人在进行酒店入住办理时，所述信息采集模块(5)会采集客人的信息，并且将其传输至所述大数据服务器(4)，由所述大数据服务器(4)将信息存储，并独立出专用存储对应客人信息的存储空间；

客人可通过客人服务端(1)选择相应的服务，服务的需求信号将传输至所述控制模块(3)，所述控制模块(3)将需求信号进行分析处理后，传输至所述工作服务端(2)，工作人员依据工作服务端(2)接收的服务需求提供服务，此时，客人所发出的需求信号将由信息采集模块(5)采集并将其传输至大数据服务器(4)进行对应存储，客人入住期间，工作服务端(2)可从大数据服务器(4)内调取服务记录，工作人员可依据服务记录进行参考，以提供更好服务；

当客人再次入住并且选择服务时，控制模块(3)会控制筛选模块，将客人上次所选择的各项服务一一筛选出，传输至所述控制模块(3)，所述控制模块(3)将信息进行分析整合后，回传至所述服务端，供客人进行参考，同时工作服务端(2)也会接收回传的客人服务记录以供参考。

2.根据权利要求1所述的一种基于大数据平台的终端服务系统，其特征在于：所述客人服务端(1)采用移动设备，在移动设备上设置有对应的软件，并且以客人的个人信息进行登录，所述大数据服务器(4)内以个人信息为标头，独立出对应的存储空间，当客人再次入住并选择服务时，所述信息筛选模块(6)可直接依据个人信息进行筛选，将对应的存储空间内记录的服务记录由控制模块(3)进行分析整合后，回传至服务端。

3.根据权利要求1所述的一种基于大数据平台的终端服务系统，其特征在于：所述大数据服务器(4)内设置有安全模块，所述安全模块用以保护大数据服务器(4)内部信息的信息安全。

4.根据权利要求1所述的一种基于大数据平台的终端服务系统，其特征在于：所述信息采集模块(5)还可采集酒店内部为客人开具的各组票据，并将其传输至大数据服务器(4)内对应进行存储，客人可在客人服务端(1)发送票据需求信号，之后信息筛选模块(6)从大数据服务器(4)内筛选出票据，并传输至控制模块(3)，由控制模块(3)进行处理后，回传至所述服务端。

5.根据权利要求1所述的一种基于大数据平台的终端服务系统，其特征在于：所述大数据服务器(4)内部存储信息包括有客人信息以及对应存储在客人信息名下的餐饮服务记录、娱乐服务记录、宴会记录以及游戏记录。

6.一种基于大数据平台的终端服务方法，其特征在于：其具有权利要求1—5任一项所述的一种基于大数据平台的终端服务系统，包括如下步骤：

步骤一、客人入住后，信息采集模块(5)采集个人信息，并传输至大数据服务器(4)进行存储，并以个人信息为标头，独立出转为存储对应客人信息的存储空间；

步骤二、客人在客人服务端(1)上以个人信息登录软件，并且选择服务需求，服务需求传输至控制模块(3)，由控制模块(3)进行处理后传输至工作服务端(2)，工作人员依据服务需求进行服务；

步骤三、客人入住酒店期间，所有的服务均由信息采集模块(5)进行采集并传输至大数据服务器(4)内进行对应存储，工作服务端(2)调取客人入住期间的服务记录，工作人员参考完善服务；

步骤四、当客人再次入住后，选择服务时，信息筛选模块(6)会依据客户的个人信号从大数据服务器(4)内筛选出以前的服务记录，并由控制模块(3)进行分析、整合后回传至客人服务端(1)和工作服务端(2)。