[发明专利]一种基于大数据平台的终端服务系统及其服务方法

说明书

本发明公开了一种基于大数据平台的终端服务系统及其方法，包括客人服务端、工作服务端、控制模块、大数据服务器、信息采集模块以及信息筛选模块，客人服务端、工作服务端、信息采集模块以及信息筛选模块均与控制模块信号连接，信息采集模块与信息筛选模块均与大数据服务器信号连接，通过大数据服务器实现对客人入住后的各项服务进行存储，在客人入住期间，依据服务记录完善服务质量，当客人再次入住时，可将此前的服务记录进行调取，使得为客人提供参考外，还可使得工作人员依据服务记录完善服务质量，提高服务效果，从而保证酒店整体的服务质量。

技术领域

本发明涉及酒店服务系统技术领域，具体的说是一种基于大数据平台的终端服务系统及其服务方法。

背景技术

酒店服务质量是体现一个酒店规格的衡量标准，现有的酒店服务系统无法对客户的服务进行有效的记录，从而无法结合客户服务记录，从而完善服务质量。

发明内容

针对现有技术中存在的上述不足之处，本发明目的是提供一种可提高酒店服务质量的终端服务系统。

本发明为实现上述目的所采用的技术方案是：一种基于大数据平台的终端服务系统，包括客人服务端、工作服务端、控制模块、大数据服务器、信息采集模块以及信息筛选模块；

所述客人服务端用以客人选择相应的服务；

所述工作服务端用以收到客人服务需求后，做出服务；

所述控制模块用于信息信号的分析、处理、整合；

所述大数据服务器用以实现服务信息的存储；

所述信息采集模块用以采集各组信息，并将其传输存储在所述大数据服务器内；

所述信息筛选模块用以依据关键词在所述大数据服务器内进行信息筛选；

客人在进行酒店入住办理时，所述信息采集模块会采集客人的信息，并且将其传输至所述大数据服务器，由所述大数据服务器将信息存储，并独立出专用存储对应客人信息的存储空间；

客人可通过客人服务端选择相应的服务，服务的需求信号将传输至所述控制模块，所述控制模块将需求信号进行分析处理后，传输至所述工作服务端，工作人员依据工作服务端接收的服务需求提供服务，此时，客人所发出的需求信号将由信息采集模块采集并将其传输至大数据服务器进行对应存储客人入住期间，工作服务端可从大数据服务器内调取服务记录，工作人员可依据服务记录进行参考，以提供更好服务；

当客人再次入住并且选择服务时，控制模块会控制筛选模块，将客人上次所选择的各项服务一一筛选出，传输至所述控制模块，所述控制模块将信息进行分析整合后，回传至所述服务端，供客人进行参考，同时工作服务端也会接收回传的客人服务记录以供参考。

所述客人服务端采用移动设备，在移动设备上设置有对应的软件，并且以客人的个人信息进行登录，所述大数据服务器内以个人信息为标头，独立出对应的存储空间，当客人再次入住并选择服务时，所述信息筛选模块可直接依据个人信息进行筛选，将对应的存储空间内记录的服务记录由控制模块进行分析整合后，回传至服务端。

所述大数据服务器内设置有安全模块，所述安全模块用以保护大数据服务器内部信息的信息安全。

所述信息采集模块还可采集酒店内部为客人开具的各组票据，并将其传输至大数据服务器内对应进行存储，客人可在客人服务端发送票据需求信号，之后信息筛选模块从大数据服务器内筛选出票据，并传输至控制模块，由控制模块进行处理后，回传至所述服务端。

所述大数据服务器内部存储信息包括有客人信息以及对应存储在客人信息名下的餐饮服务记录、娱乐服务记录、宴会记录以及游戏记录。

依据上述的一种基于大数据平台的终端服务系统，提供一种基于大数据平台的终端服务方法，包括如下步骤：