[发明专利]一种基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法

说明书

本发明涉及一种基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法，包括以下步骤：S1：新建客服机器人的话术；S2：设置远程采集的数据的接口地址和请求方式；S3：设置远程采集结果变量，选择对话变量，输入路径表达式；S4：设置远程采集的超时时间，若超过超时时间，接口还未返回结果，则跳过当前远程信息采集；S5：经上述步骤后话术设置完成，开始外呼，获得对话变量的值；S6：客服机器人通过对话变量中采集到的数据，进行不同的分支判断后进行回复。本发明能够远程采集实时查询客户需要了解的信息，并反馈到通话中告知用户；能够在通话过程中实时调用其他业务系统的接口，实现各业务系统之间的数据交换和联动。

技术领域

本发明涉及智能机器人技术领域，特别涉及一种基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法。

背景技术

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务。

智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，需要具备客服系统应用的功能，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，具有大数据服务分析能力，能够对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户，使得企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

目前，绝大多数客服机器人，只能通过预先设置好的话术，与客户展开对话。对于在对话过程中，需要调用其他业务系统来查询的信息，无法在实时通话过程中查询。客户在与客服机器人的通话过程中，可能提出各种问题，例如客户需要查询自己的银行卡余额、客户需要查询公积金余额等等。针对这种情况，市面上现有的客服机器人，无法在通话过程中回答用户。

目前市面上的客服机器人系统，多个业务系统之间，无法在客户通话过程中实现信息联动和交互，一旦电话接通，就只能处理单一的业务。无法通过多个业务系统之间的数据交换和配合，来解决客户的问题。例如客户拨打了社保局的电话，社保局使用了客服机器人，客户了解完参保缴费相关信息后想估算自己的养老金，则无法切换到养老金相关的业务系统。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供一种基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法，能够在客服机器人和用户通话的过程中，通过远程采集实时查询客户需要了解的信息，并反馈到通话中告知用户；通过远程采集的方式，在通话过程中实时调用其他业务系统的接口，实现各业务系统之间的数据交换和联动，满足客户的多种需求。

本发明的技术方案如下所示：

一种基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法，包括以下步骤：

S1：新建客服机器人的话术；

S2：设置远程采集的数据的接口地址和请求方式；

S3：设置远程采集结果变量，选择对话变量，输入路径表达式；

S4：设置远程采集的超时时间，如果超过该时长，接口还未返回结果，则跳过当前远程信息采集；

S5：经上述步骤后话术设置完成，开始外呼，获得对话变量的值；

S6：客服机器人通过对话变量中采集到的数据，进行不同的分支判断后进行回复。

优选的，所述请求方式为get请求或post请求。

优选的，所述post请求包括query和body两种传参方式，所述query传递的是键值对形式的参数，所述body传递的是json形式的参数；所述get请求以键值对的方式发送查询参数。

优选的，所述远程采集结果支持XPath和JSONPath解析结果，并能赋值给设置的对话变量。