[发明专利]一种自助金融设备运营维护系统及方法

权利要求书

1.一种自助金融设备运营维护系统，其特征在于，包括数据采集模块、数据传输模块和控制模块，所述数据采集模块的输出端与数据传输模块的输入端连接，所述数据传输模块的输出端与控制模块的输入端连接，所述控制模块包括单片机、数据接收模块、匹配模块和数据处理模块，所述数据接收模块、匹配模块和数据处理模块均与单片机建立有联系。

2.根据权利要求1所述的一种自助金融设备运营维护系统，其特征在于，所述数据采集模块用于对用户反馈问题进行采集，同时对反馈问题的故障机器的位置进行采集。

3.根据权利要求1所述的一种自助金融设备运营维护系统，其特征在于：所述数据传输模块用于对数据采集模块采集到的数据进行加密后输送至控制模块。

4.根据权利要求1所述的一种自助金融设备运营维护系统，其特征在于，所述数据接收模块用于接收数据传输模块输送的信息，并对接收的信息进行解密操作。

5.根据权利要求1所述的一种自助金融设备运营维护系统，其特征在于，所述匹配模块对数据接收模块接收到的数据信息在维修问题库匹配模块和维修人员技术库匹配模块内进行匹配。

6.根据权利要求1所述的一种自助金融设备运营维护系统，其特征在于，所述数据处理模块用于对匹配模块匹配出的数据进行分析处理，然后生成维修处理工单，并且下发维修任务。

7.一种自助金融设备运营维护方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1、通过自助金融设备终端的用户问题反馈入口反馈问题到数据采集模块；

S2、将采集到的问题和故障机器的地理位置通过数据传输模块传输到控制模块内；

S3、将接收到的问题和故障机器的地理位置进行解密处理，然后对接收到的问题进行匹配处理；

S4、将接收到的问题数据匹配模块数据库中的数据进行匹配；

S5、根据匹配得到的信息生成维修处理工单，并同时下发维修任务到个人；

S6、维修人员根据维修处理工单上的地理位置快速抵达故障机器处进行维修。

8.根据权利要求7所述的一种自助金融设备运营维护方法，其特征在于，S1中，数据采集模块对自助金融设备终端反馈的问题进行采集时，同时采集故障机器的地理位置。

9.根据权利要求7所述的一种自助金融设备运营维护方法，其特征在于，S2中，数据传输模块将接收到的数据信息进行加密处理后再送入到控制模块。

10.根据权利要求7所述的一种自助金融设备运营维护方法，其特征在于，S4中，首先将反馈的问题数据与维修问题库进行匹配，找出相应的问题类型，然后将匹配到的问题类型数据与维修人员技术库进行匹配，找到擅长此类问题的维修人员。