[发明专利]一种自助金融设备运营维护系统及方法

说明书

本发明公开了一种自助金融设备运营维护系统及方法，包括数据采集模块、数据传输模块和控制模块，所述数据采集模块的输出端与数据传输模块的输入端连接，所述数据传输模块的输出端与控制模块的输入端连接，所述控制模块包括单片机、数据接收模块、匹配模块和数据处理模块，所述数据接收模块、匹配模块和数据处理模块均与单片机建立有联系。本发明通过设置匹配模块，可以利用匹配模块对反馈的问题在维修问题库内进行匹配，然后再将匹配出的问题在维修人员技术库内进行匹配，可以快速匹配到擅长此项问题的维修人员，便于维修人员快速进行维修，维护效率高，便于操作。

技术领域

本发明涉及金融设备维护相关技术领域，具体为一种自助金融设备运营维护系统及方法。

背景技术

目前自助金融设备应用越来越广泛，各种商场以及超市等人员流动较多的场合，为了方便人们的业务办理，银行会在不同的地段场合放置自助金融设备，以便于人们生活的需求，自助服务越来越受到大家的欢迎，其快捷方便，可不受时间和空间的限制，也大大减轻了柜台操作的压力，提高了效率。

但是，现今国内各金融自助设备厂商及服务商为银行自助设备提供的服务方式绝大部分为被动式，也就是自助设备发生故障后，必须经由银行工作人员通过电话或手动输入报障单到ATM维护公司，从ATM出现故障到维护公司的人员现场维修，需要经过多重人工信息处理才完成工单的发送和上报，这种被动式的服务存在着服务响应慢、故障判定不准确、备件准备不充分，工作效率低、预防性维护（PM）实施不够彻底等诸多服务不到位的状况；且现有维护公司无法准确根据故障类型安排相应擅长的维护人员，并尽快到达定位的故障机器位置，及时避免用户经济损失，需要进行改进。

发明内容

本发明的目的在于提供一种自助金融设备运营维护系统及方法，以解决上述背景技术中提到的现今国内各金融自助设备厂商及服务商为银行自助设备提供的服务方式绝大部分为被动式，也就是自助设备发生故障后，必须经由银行工作人员通过电话或手动输入报障单到ATM维护公司，从ATM出现故障到维护公司的人员现场维修，需要经过多重人工信息处理才完成工单的发送和上报，这种被动式的服务存在着服务响应慢、故障判定不准确、备件准备不充分，工作效率低、预防性维护（PM）实施不够彻底等诸多服务不到位的状况；且现有维护公司无法准确根据故障类型安排相应擅长的维护人员，并尽快到达定位的故障机器位置，及时避免用户经济损失的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种自助金融设备运营维护系统，包括数据采集模块、数据传输模块和控制模块，所述数据采集模块的输出端与数据传输模块的输入端连接，所述数据传输模块的输出端与控制模块的输入端连接，所述控制模块包括单片机、数据接收模块、匹配模块和数据处理模块，所述数据接收模块、匹配模块和数据处理模块均与单片机建立有联系。

优选的，所述数据采集模块用于对用户反馈问题进行采集，同时可以对反馈问题的故障机器的位置进行采集。

优选的，所述数据传输模块用于对数据采集模块采集到的数据进行加密后输送至控制模块。

优选的，所述数据接收模块用于接收数据传输模块输送的信息，并对接收的信息进行解密操作。

优选的，所述匹配模块对数据接收模块接收到的数据信息在维修问题库匹配模块和维修人员技术库匹配模块内进行匹配。

优选的，所述数据处理模块用于对匹配模块匹配出的数据进行分析处理，然后生成维修处理工单，并且下发维修任务。

一种自助金融设备运营维护方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤1：通过自助金融设备终端的用户问题反馈入口反馈问题到数据采集模块；

步骤2：将采集到的问题和故障机器的地理位置通过数据传输模块传输到控制模块内；

步骤3：将接收到的问题和故障机器的地理位置进行解密处理，然后对接收到的问题进行匹配处理；