[发明专利]语音通话的语音调度处理方法、装置

说明书

本发明公开了语音通话的语音调度处理方法、装置，方法包括：检测第二用户终端当前状态；当第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；调度台将预先设置好的入会语音信息、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。本发明解决了处于业务中的通话用户，无法执行转接等调度业务，提出一种可以将两路或多路语音通话进行合并，达到语音业务的融合效果，并且本发明操作简单方便，方便操作使用。

技术领域

本发明涉及调度系统技术领域，尤其涉及一种语音通话的语音调度处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在现有的调度系统，在语音调度过程中，经常会有用户呼入调度台要求转接指定用户的话务操作，然而转接也只能做到，转接一个处于空闲的用户，当需要转接的用户刚好处于通话业务中，这种情况造成了转接业务的阻碍，应急情况下，不方便用户操作使用。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种语音通话的语音调度处理方法、装置、计算机设备及存储介质，本发明解决了处于业务中的通话用户，无法执行转接等调度业务，提出一种可以将两路或多路语音通话进行合并，达到语音业务的融合效果，并且本发明操作简单方便，方便操作使用。

为实现上述目的，本发明提供一种语音通话的语音调度处理方法，所述语音通话的语音调度处理方法包括如下步骤：

一种语音通话的语音调度处理方法，其中，包括以下步骤：

当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态；

当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；

调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；

调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

所述的语音通话的语音调度处理方法，其中，所述调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话的步骤之后包括：

调度系统接收第二用户终端的控制指令，将第三用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

所述的语音通话的语音调度处理方法，其中，所述当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态的步骤包括：

调度系统的调度台接收第一用户终端呼入转接第二终端的请求，则控制检测第二用户终端当前状态。

所述的语音通话的语音调度处理方法，其中，所述当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室的步骤包括：

当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，调度系统控制通过语音网关建立一虚拟语音会议室；

根据需要，将第一用户终端队列、及第二用户终端与第三用户终端的通话分别接入所述虚拟语音会议室。

所述的语音通话的语音调度处理方法，其中，所述调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音的步骤包括：