[发明专利]政务信箱管理方法、系统及存储介质

说明书

本发明公开了一种政务信箱管理方法、系统及存储介质，包括用户终端、中央处理服务器、数据库服务器和多个信件处理单位服务器端口，中央处理服务器通过解析来自于用户终端的信件模板填写内容，根据填写内容从数据库服务器中匹配到处理该信件的相应单位，中央服务器将信件转发给所匹配的信件处理单位服务器端口，信件处理完成后信件处理单位服务器端口将反馈结果返回给中央处理服务器，社会公众根据其在用户终端登录时输入的用户身份识别码来调取信件的反馈结果，使得政务信件自动分发给相应信件处理单位进行处理，并反馈结果至中央处理服务器，方便社会公众进行查询，提升了社会公众与政府的沟通效率。

技术领域

本发明涉及信箱管理技术领域，具体涉及一种政务信箱管理方法、系统及存储介质。

背景技术

随着信息化技术的发展，信息化浪潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息通信技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，公众与政府的沟通方式也在改变，政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。

社会公众在对政府管理或服务发表意见、咨询、投诉及表扬等沟通内容时，常常需要将沟通内容编写成政务信件并自行前往所属管辖地区以及需沟通单位来投放政务信件，而且由于社会公众对政府各单位职能的理解不够充分，导致投放政务信件常常出现“错投”的现象，也就是将政务信件投放在不是其管辖范围的政府单位，使得社会公众与政府沟通率低下。

发明内容

本发明主要解决的技术问题是如何提高政务信件的分发效率。

根据第一方面，一种实施例中提供一种政务信箱管理系统，包括用户终端、中央处理服务器、数据库服务器和多个信件处理单位服务器端口，中央处理服务器和数据库服务器连接，所述用户终端、信件处理单位服务器端口通过网络连接至中央处理服务器，所述中央处理服务器包括请求接收模块、信件编写模块、信件分类模块、信件分发模块、信件反馈模块、信件管理模块和用户管理模块；

所述请求接收模块用于接收用户终端的请求，并将请求转发给信件编写模块、信件管理模块和用户管理模块；

所述信件编写模块，用于接收来自于用户终端的信件编写请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，并将该用户身份识别码存储在数据库服务器中，从数据库服务器中调取信件模板，并向该用户终端返回信件模板；

所述信件分类模块，用于接收来自于用户终端的信件模板，生成信件，将信件存储在数据库服务器中，并解析信件模板上填写的内容，根据填写的内容对信件进行分类，将分类结果转发给信件分发模块；所述数据库服务器用于将信件和对应的用户身份识别码关联为信件列表；

所述信件分发模块，用于根据信件的分类结果从数据库服务器中调取该分类结果对应的信件处理单位，将信件转发到对应信件处理单位服务器端口，所述信件处理单位服务器用于对信件进行处理并反馈结果；

所述信件反馈模块，用于接收来自于对应信件处理单位服务器对信件的反馈结果，将反馈结果转发给数据库服务器；所述数据库服务器还用于将信件的反馈结果加入对应的信件列表中；

所述信件管理模块，用于接收来自于用户终端的信件查询请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，在数据库服务器中查找出和用户身份识别码匹配的信件列表，向用户终端返回查找出的信件列表；

所述用户管理模块，用于接收来自于用户终端的用户注册请求，读取该用户终端注册时输入的用户身份识别码，将该用户身份识别码存储在数据库服务器中。

进一步地，所述中央处理服务器还包括：

信件转发模块，用于接收来自于信件处理单位服务器对信件的转发结果，并根据转发结果将信件转发给新的信件处理单位服务器。

进一步地，所述信件处理单位服务器包括：待处理信件数据库、信件查看模块、信件筛选模块、信件回复模块、信件审核模块、信件反馈模块、回复模板数据库、无效信件数据库；