[发明专利]一种智能应答方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种智能应答方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域和云计算领域。具体实现方案为：获取当前待应答语句，确定所述当前待应答语句的意图所对应的当前待收集实体；若根据所述当前待应答语句确定满足预设实体澄清条件，则获取所述当前待收集实体对应的实体澄清语句；所述实体澄清语句用于对所述当前待收集实体的实体值进行澄清；将所述实体澄清语句作为所述当前待应答语句的回复语句进行输出。通过对当前待应答语句进行澄清回复，实现了对用户请求的自动回复，提高智能应答的效率和精确性。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术，尤其涉及人工智能技术领域和云计算领域，特别涉及一种智能应答方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着自然语言技术的发展，多轮对话技术越来越多地应用在智能客服和智能外呼等场景，在提升服务效率的同时，大大降低了企业的成本。

目前大部分的多轮对话系统，对话能力比较单一，基本都是按照预设流程来完成对话的交互。然而，用户的表述十分自由，若根据用户表达的内容不能唯一确认实体，应答系统只能重复上一轮的回复或表示系统不理解，导致对用户的输入语句理解不正确，智能应答效率较低，用户体验较差。

发明内容

本申请实施例提供了一种智能应答方法、装置、设备及存储介质，以提高智能应答的效率和精确性。

根据第一方面，提供了一种智能应答方法，该方法包括：

获取当前待应答语句，确定所述当前待应答语句的意图所对应的当前待收集实体；

若根据所述当前待应答语句确定满足预设实体澄清条件，则获取所述当前待收集实体对应的实体澄清语句；所述实体澄清语句用于对所述当前待收集实体的实体值进行澄清；

将所述实体澄清语句作为所述当前待应答语句的回复语句进行输出。

根据第二方面，提供了一种智能应答装置，该装置包括：

实体确定模块，用于获取当前待应答语句，确定所述当前待应答语句的意图所对应的当前待收集实体；

澄清语句获取模块，用于若根据所述当前待应答语句确定满足预设实体澄清条件，则获取所述当前待收集实体对应的实体澄清语句；所述实体澄清语句用于对所述当前待收集实体的实体值进行澄清；

澄清语句输出模块，用于将所述实体澄清语句作为所述当前待应答语句的回复语句进行输出。

根据第三方面，提供了一种电子设备，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本申请任意实施例所述的智能应答方法。

根据第四方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行本申请任意实施例所述的智能应答方法。

根据本申请的技术，解决了现有技术中，智能应答的对话能力单一的问题，实现了对用户表述的正确理解，提高了智能应答的效率和精确性，提升用户体验。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

附图用于更好地理解本方案，不构成对本申请的限定。其中：

图1是根据本申请实施例的一种智能应答方法的流程示意图；

图2是根据本申请实施例的一种智能应答方法的流程示意图；