[发明专利]业务信息搜索方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种业务信息搜索方法，其特征在于，所述方法包括：

展示业务信息搜索界面；

获取在所述业务信息搜索界面中输入的目标业务问题词并发送；

当所述目标业务问题词为流程类问题时，则接收返回的与所述目标业务问题词匹配的业务指引信息；所述业务指引信息，是基于预先构建的业务信息知识图谱查找到的、且与所述目标业务问题词所描述的业务相关的指引性信息；

展示与所述业务指引信息相应的业务指引界面，并在接收到在所述业务指引界面中输入的问题特征信息时，发送所述问题特征信息；所述问题特征信息，是与所述目标业务问题词相关的特征；

接收返回的与所述问题特征信息对应的业务处置指引详情并展示；所述业务处置指引详情，是基于所述业务信息知识图谱查找到的指引详情。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述业务指引信息是用于生成业务处置指引详情的预备信息时，则执行所述展示与所述业务指引信息相应的业务指引界面的步骤及后续步骤；

当所述业务指引信息为业务处置指引详情时，则直接展示所述业务处置指引详情。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取在所述业务信息搜索界面中输入的目标业务问题词并发送包括：

获取在所述业务信息搜索界面中手动输入的初始业务问题词，并发送所述初始业务问题词至服务器；所述初始业务问题词，用于指示所述服务器从所述业务信息知识图谱中，查找与所述初始业务问题词匹配的业务问题词并返回；

接收所述服务器返回的所述业务问题词并展示；

获取从展示的所述业务问题词和所述初始业务问题词中选择的任意一种，得到目标业务问题词，并发送所述目标业务问题词。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收返回的与所述问题特征信息对应的业务处置指引详情并展示包括：

当所述问题特征信息为对象状态关联信息时，接收返回的与所述对象状态关联信息所关联的对象状态对应的业务处置指引详情并展示；

其中，所述对象状态，为所述目标业务问题词所针对的对象的状态。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对象状态关联信息为业务预警编号；与对象状态关联信息相关联的所述对象状态，为所述业务预警编号所表征的业务预警事件所预警的对象的状态；所述目标业务问题词所针对的对象，为所述业务预警事件所预警的所述对象。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

展示业务指引评价页面；所述业务指引评价页面中包括业务指引过程描述信息和业务指引评价入口；所述业务指引过程描述信息，用于描述根据所述问题特征信息确定所述业务处置指引详情的至少部分过程；

接收在所述业务指引评价入口输入的针对所述业务指引过程的评价内容；

当接收到针对评价提交入口的触发操作时，上传所述评价内容。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述目标业务问题词为问答类问题时，则接收返回的基于业务信息知识图谱查找到的、且与所述目标业务问题词对应的业务关联图并展示；

其中，所述业务关联图中包括中心业务信息节点、至少一个子业务信息节点、以及所述中心业务信息节点和各所述子业务信息节点之间的边；所述边，用于表征所述中心业务信息节点与各所述子业务信息节点之间的关系；

所述中心业务信息节点，是所述目标业务问题词在所述业务信息知识图谱中命中的业务信息节点；所述子业务信息节点，是命中的所述业务信息节点在所述业务信息知识图谱中的子节点。