[发明专利]业务信息搜索方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种业务信息搜索方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：展示业务信息搜索界面；获取在业务信息搜索界面中输入的目标业务问题词并发送；当目标业务问题词为流程类问题时，则接收返回的与目标业务问题词匹配的业务指引信息；业务指引信息，是基于预先构建的业务信息知识图谱查找到的、且与目标业务问题词所描述的业务相关的指引性信息；展示与业务指引信息相应的业务指引界面，并在接收到在业务指引界面中输入的问题特征信息时，发送问题特征信息；接收返回的与问题特征信息对应的业务处置指引详情并展示；业务处置指引详情，是基于业务信息知识图谱查找到的指引详情。采用本方法能够提高业务操作效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务信息搜索方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

工作人员在进行业务操作的过程中，由于自身经验或知识的不足，往往会遇到一些不熟悉的问题，难以快速解决，这会对业务操作造成一定阻碍，降低工作人员的业务操作效率。

传统技术中，一般是工作人员手动翻阅问题相关的预案或者向有经验的同事请教，从而找到合适的方法来解决问题，然而，这样处理起来效率很低，难以辅助工作人员快速完成业务操作。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务操作效率的业务信息搜索方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种业务信息搜索方法，所述方法包括：

展示业务信息搜索界面；

获取在所述业务信息搜索界面中输入的目标业务问题词并发送；

当所述目标业务问题词为流程类问题时，则接收返回的与所述目标业务问题词匹配的业务指引信息；所述业务指引信息，是基于预先构建的业务信息知识图谱查找到的、且与所述目标业务问题词所描述的业务相关的指引性信息；

展示与所述业务指引信息相应的业务指引界面，并在接收到在所述业务指引界面中输入的问题特征信息时，发送所述问题特征信息；所述问题特征信息，是与所述目标业务问题词相关的特征；

接收返回的与所述问题特征信息对应的业务处置指引详情并展示；所述业务处置指引详情，是基于所述业务信息知识图谱查找到的指引详情。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

当所述业务指引信息是用于生成业务处置指引详情的预备信息时，则执行所述展示与所述业务指引信息相应的业务指引界面的步骤及后续步骤；

当所述业务指引信息为业务处置指引详情时，则直接展示所述业务处置指引详情。

在其中一个实施例中，所述获取在所述业务信息搜索界面中输入的目标业务问题词并发送包括：

获取在所述业务信息搜索界面中手动输入的初始业务问题词，并发送所述初始业务问题词至服务器；所述初始业务问题词，用于指示所述服务器从所述业务信息知识图谱中，查找与所述初始业务问题词匹配的业务问题词并返回；

接收所述服务器返回的所述业务问题词并展示；

获取从展示的所述业务问题词和所述初始业务问题词中选择的任意一种，得到目标业务问题词，并发送所述目标业务问题词。

在其中一个实施例中，所述接收返回的与所述问题特征信息对应的业务处置指引详情并展示包括：

当所述问题特征信息为对象状态关联信息时，接收返回的与所述对象状态关联信息所关联的对象状态对应的业务处置指引详情并展示；

其中，所述对象状态，为所述目标业务问题词所针对的对象的状态。