[发明专利]一种呼叫处理方法、装置及系统

说明书

本发明公开了一种呼叫处理方法、装置及系统，该方法通过在响应呼叫请求的时候，获取对应的被呼叫端，得到与被呼叫端对应的响应设备的设备信息，通过对设备信息进行分析得到设备场强，从而确定被呼叫端的目标响应设备，使得该目标响应设备响应呼叫请求。在本发明中通过对被呼叫端的各个响应设备的设备场强进行分析，得到通讯质量最好的响应设备来响应呼叫请求，避免了呼叫延时和呼叫失败的问题。因此，在应用于调度系统时，可以实现提升调度中心进行调度呼叫的实时性和有效性。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种呼叫处理方法、装置及系统。

背景技术

伴随着通信技术的发展，为了能够更好地统一安排、部署和执行相关事件任务，通常会由调度中心对相关人员或者设备进行调度。当对相关人员进行调度时，需要通过通讯方式对相关人员的通讯设备进行呼叫。

在现有技术中，当调度中心通过发出呼叫请求呼叫相关被调度人员时，若该调度人员当前的通讯质量不佳，则会无法及时响应该呼叫请求。而这种响应延时会造成对紧急事件处理时的严重后果。

发明内容

针对于上述问题，本发明提供一种呼叫处理请求、装置及系统，实现了提升调度中心进行调度呼叫的实时性和有效性。

为了实现上述目的，本发明提供了如下的技术方案：

一种呼叫处理方法，所述方法包括：

响应于呼叫请求，获取与所述呼叫请求对应的被呼叫端，所述被呼叫端包括至少一个响应设备；

分别获取与所述被呼叫端对应的响应设备的设备信息，所述设备信息表征所述响应设备的通信参数信息；

根据所述设备信息，分析获得所述被呼叫端的响应设备的设备场强；

依据所述响应设备的设备场强，确定所述被呼叫端的目标响应设备；

建立与所述目标响应设备的通讯连接，使得所述被呼叫端的目标响应设备响应所述呼叫请求。

可选地，所述方法还包括：

调用被呼叫端的响应设备与响应设备的设备信息之间的第一关系列表以及响应设备的设备场强与响应设备的通讯质量之间的第二关系列表；

其中，所述获取与所述被呼叫端对应的响应设备的设备信息，包括：

在所述第一关系列表中进行查询，得到与各个所述响应设备相匹配的设备信息；

所述依据所述响应设备的设备场强，确定所述被呼叫端的目标响应设备，包括:

依据所述响应设备的设备场强，在所述第二关系列表中确定满足预设通讯质量要求的所述被呼叫端的目标响应设备。

可选地，所述方法还包括：

依据所述响应设备的设备场强，确定所述被呼叫端的候选响应设备；

在预设时间段内所述目标响应设备未成功响应所述呼叫请求时，将所述呼叫请求发送至所述候选响应设备，使得所述候选响应设备响应所述呼叫请求。

可选地，所述依据所述响应设备的设备场强，确定所述被呼叫端的目标响应设备，包括：

依据所述响应设备的设备场强，确定所述被呼叫端的第一设备组，所述第一设备组包括设备场强满足预设场强条件的至少两个响应设备；

根据响应设备的状态信息，在所述第一设备组中筛选得到目标响应设备；

其中，所述响应设备的状态信息包括开机状态信息、通话占用信息以及设备电量信息中的一种或多种。

可选地，所述方法还包括：