[发明专利]一种基于存储过程的OTRS系统的数据清洗方法

权利要求书

1.一种基于存储过程的OTRS系统的数据清洗方法，其特征是创建统计结果中间表，

将工单ID存入第一游标中，

循环第一游标中工单ID，根据工单ID获取历史数据记录，将所有历史数据记录存入第二游标中，

循环取出第二游标中历史数据记录，将首条历史数据记录存入统计结果中间表，

判断前后条历史数据记录的队列类型是否相同，若不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中，并将后条历史数据记录赋值给前条历史数据记录，

若队列类型相同，则判断前后条历史数据记录的所有者是否相同，若不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中，并将后条历史数据记录赋值给前条历史数据记录，

若所有者相同，则判断前后条历史数据记录的记录负责人是否相同，若不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中，并将后条历史数据记录赋值给前条历史数据记录，

若记录负责人相同，则判断前后条历史数据记录中创建时间的差值是否大于预设值，大于则存入统计结果中间表，不大于则继续从第二游标中取出历史数据返回队列类型判断过程，直至数据清洗完成。

2.根据权利要求1所述的数据清洗方法，其特征是历史数据记录存入第二游标的过程：

循环第一游标中工单ID，根据工单ID从工单历史表中获取历史数据记录，历史数据记录的数据属性包括工单ID、工单编号、所有者、记录负责人、队列类型及创建时间，将所有历史数据存入第二游标中。

3.根据权利要求1或2所述的数据清洗方法，其特征是取出第二游标中历史数据记录的过程：

取出第二游标中历史数据记录的工单ID、工单编号、所有者、记录负责人、队列类型及创建时间依次存入到相应的条目中，若是首条历史数据记录，则将首条历史数据存入到统计结果中间表中。

4.根据权利要求3所述的数据清洗方法，其特征是判断前后条历史数据记录的队列类型是否相同：

判断后条历史数据记录的队列类型与前条历史数据记录的队列类型是否相同，

判断队列类型不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中，并将后条历史数据记录的相应条目分别赋值给前条历史数据记录的相应条目，继续取出第二游标中下一条历史数据记录，并将数据属性依次存入到相应的条目中，

判断队列类型相同，则继续判断前后条历史数据记录的所有者是否相同。

5.根据权利要求4所述的数据清洗方法，其特征是判断前后条历史数据记录的所有者是否相同：

判断后条历史数据记录的所有者与前条历史数据记录的所有者是否相同，

判断所有者不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中，并将后条历史数据记录的相应条目分别赋值给前条历史数据记录的相应条目，继续取出第二游标中下一条历史数据记录，并将数据属性依次存入到相应的条目中，

判断所有者相同，则继续判断前后条历史数据记录的记录负责人是否相同。

6.根据权利要求4或5所述的数据清洗方法，其特征是判断前后条历史数据记录的记录负责人是否相同：

判断后条历史数据记录的记录负责人与前条历史数据记录的记录负责人是否相同，

判断记录负责人不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中，并将后条历史数据记录的相应条目分别赋值给前条历史数据记录的相应条目，继续取出第二游标中下一条历史数据记录，并将数据属性依次存入到相应的条目中，

判断记录负责人相同，则继续判断前后条历史数据记录中创建时间的差值是否大于预设值。

7.根据权利要求6所述的数据清洗方法，其特征是判断前后条历史数据记录的创建时间的差值是否大于预设值：

利用后条历史数据记录的创建时间减去前条历史数据记录的创建时间，获得差值，

判断差值是否大于预设值，是则将前条历史数据记录存入统计结果中间表，并将后条历史数据记录的相应条目分别赋值给前条历史数据记录的相应条目，继续取出第二游标中下一条历史数据记录，并将数据属性依次存入到相应的条目中，

否则继续从第二游标中取出历史数据记录返回队列类型判断过程。