[发明专利]一种基于存储过程的OTRS系统的数据清洗方法

说明书

本发明公开一种基于存储过程的OTRS系统的数据清洗方法，涉及数据清洗技术领域；循环取出第二游标中历史数据记录，将首条历史数据记录存入统计结果中间表，判断前后条历史数据记录的队列类型是否相同，不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中，相同则判断前后条历史数据记录的所有者是否相同，若不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中相同则判断前后条历史数据记录的记录负责人是否相同，若不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中，若相同则判断前后条历史数据记录中创建时间的差值是否大于预设值，大于则存入统计结果中间表，不大于则继续从第二游标中取出历史数据返回队列类型判断过程，直至数据清洗完成。

技术领域

本发明公开一种数据清洗方法，涉及数据清洗技术领域，具体地说是一种基于存储过程的OTRS系统的数据清洗方法。

背景技术

伴随着经济的快速发展，云服务在生活中的应用越来越广泛，工单处理作为云服务运维的核心组成部分，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件，其纯Web操作界面、良好的邮件系统集成、问题工单生成接口，及时、高效的处理工单，使OTRS在云服务运维工程中发挥着不可替代的作用。

但是在OTRS系统中每次转移队列、所有者、负责人时会产生大量重复数据，在OTRS系统中对工单进行统计分析十分复杂，所以在进行工单统计分析前需要对数据进行清洗。现有的方法，需在工单历史记录中查找每一队列的所有者、负责人、创建时间、结束时间等队列信息，然后比较前条记录与后条记录之间的差异，再进行清洗，这样的操作步骤烦琐、容易出错、效率低下，而且不能完全过滤掉重复数据。

发明内容

本发明针对现有技术的问题，提供一种基于存储过程的OTRS系统的数据清洗方法，基于存储过程的OTRS系统进行数据清洗，可将OTRS系统中转移队列、负责人、所有者时产生的重复数据全部清除，避免了手动清洗数据的繁琐步骤，提高了统计分析的效率。

本发明提出的具体方案是：

一种基于存储过程的OTRS系统的数据清洗方法：创建统计结果中间表，

将工单ID存入第一游标中，

循环第一游标中工单ID，根据工单ID获取历史数据记录，将所有历史数据记录存入第二游标中，

循环取出第二游标中历史数据记录，将首条历史数据记录存入统计结果中间表，

判断前后条历史数据记录的队列类型是否相同，若不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中，并将后条历史数据记录赋值给前条历史数据记录，

若队列类型相同，则判断前后条历史数据记录的所有者是否相同，若不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中，并将后条历史数据记录赋值给前条历史数据记录，

若所有者相同，则判断前后条历史数据记录的记录负责人是否相同，若不相同则将后条历史数据记录存入到统计结果中间表中，并将后条历史数据记录赋值给前条历史数据记录，

若记录负责人相同，则判断前后条历史数据记录中创建时间的差值是否大于预设值，大于则存入统计结果中间表，不大于则继续从第二游标中取出历史数据返回队列类型判断过程，直至数据清洗完成。

所述的数据清洗方法中历史数据记录存入第二游标的过程：

循环第一游标中工单ID，根据工单ID从工单历史表中获取历史数据记录，历史数据记录的数据属性包括工单ID、工单编号、所有者、记录负责人、队列类型及创建时间，将所有历史数据存入第二游标中。

所述的数据清洗方法中取出第二游标中历史数据记录的过程：

取出第二游标中历史数据记录的工单ID、工单编号、所有者、记录负责人、队列类型及创建时间依次存入到相应的条目中，若是首条历史数据记录，则将首条历史数据存入到统计结果中间表中。