[发明专利]基于人机协同的会话实现方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种基于人机协同的轻交互会话实现方法、装置、设备及存储介质。该基于人机协同的轻交互会话实现方法包括：获取并根据人机交互界面的会话请求，对当前会话的会话记录进行分词处理得到会话记录的目标分词；调用预设的词向量表征策略对目标分词进行表征处理得到目标句向量；对目标句向量进行特征提取处理得到会话记录的序列信息；根据序列信息确定会话记录对应的目标意图数据；从预设的答复策略库中，获取与目标意图数据对应的目标答复模板数据作为当前会话的目标答复信息；当接收到目标答复信息的确认信息时，推送目标答复信息至当前会话。本申请实施例中可以提高人机交互时会话回复的准确性，同时节省人力。

技术领域

本申请实施例涉及人机交互技术领域，具体涉及一种基于人机协同的轻交互会话实现方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

人机交互是一门研究系统与用户之间交互关系的学问。系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件。人机交互界面通常是指用户可见的部分。用户通过人机交互界面与系统交流，并进行操作。

随着人工智能(AI，Artificial Intelligence)的发展，AI在人机交互上的应用也越来越广泛，如为了节省人工客服、提高回复效率，可以应用AI技术作为智能客服。

但是，由于AI技术的局限性，大部分智能客服采用一问一答的模式，导致会话回复比较生硬，且会存在会话回复不准确的情况。

发明内容

本申请实施例提供一种基于人机协同的轻交互会话实现方法、装置、设备及存储介质，可以提高人机交互时会话回复的准确性，同时节省人力。

第一方面，本申请实施例提供一种基于人机协同的轻交互会话实现方法，所述方法包括：

获取人机交互界面的会话请求，所述会话请求中包括当前会话的会话记录；

根据所述会话请求，对当前会话的会话记录进行分词处理得到所述会话记录的目标分词；

调用预设的词向量表征策略对所述目标分词进行表征处理，得到所述会话记录对应的目标句向量；

对所述目标句向量进行特征提取处理得到所述会话记录的序列信息；

根据所述序列信息确定所述会话记录对应的目标意图数据；

从预设的答复策略库中，获取与所述目标意图数据对应的目标答复模板数据；

将所述目标答复模板数据作为所述会话请求的目标答复信息，其中，所述答复策略库包括预设的意图数据和预设的答复模板数据；

当接收到所述目标答复信息的确认信息时，推送所述目标答复信息至所述当前会话。

第二方面，本申请实施例提供一种会话实现装置，所述会话实现装置包括：

处理单元，用于获取人机交互界面的会话请求，所述会话请求中包括当前会话的会话记录；

所述处理单元，还用于根据所述会话请求，对当前会话的会话记录进行分词处理得到所述会话记录的目标分词；

表征单元，用于调用预设的词向量表征策略对所述目标分词进行表征处理，得到所述会话记录对应的目标句向量；

特征提取单元，用于对所述目标句向量进行特征提取处理得到所述会话记录的序列信息；

确定单元，用于根据所述序列信息确定所述会话记录对应的目标意图数据；

获取单元，用于从预设的答复策略库中，获取与所述目标意图数据对应的目标答复模板数据；

所述获取单元，还用于将所述目标答复模板数据作为所述会话请求的目标答复信息，其中，所述答复策略库包括预设的意图数据和预设的答复模板数据；