[发明专利]一种IT设备调拨管控系统及其调拨方法

权利要求书

1.一种IT设备调拨管控系统，其特征在于，包括：任务管理模块、问题管理模块、知识管理模块、资产管理模块、统计与分析模块、系统管理模块；

所述任务管理模块用于设备的技术状态管理、计划任务、临时任务、设备维修台账管理、任务分配、服务级别管理；

所述知识管理模块用于知识收集、知识查询、知识更新；

所述资产管理模块用于资产台账管理、打印条形码功能、盘点功能、配置管理、变更管理、资产调拨、资产报废、资产处置；

所述统计与分析模块用于查询统计、绩效考核；

所述系统管理模块用于流程管理、任务分配规则管理、用户管理、权限管理、日志管理、数据备份。

2.根据权利要求1所述的一种IT设备调拨管控系统，其特征在于：所述设备的技术状态管理包括：设备的状态监测及分析、设备点检记录、事故故障情况、设备保养、设备运行记录；其中，

所述设备的状态检测及分析包括:利用数据采集分析仪和分析软件，获取设备状态监测的数据及分析结果；

所述设备点检记录包括:工作人员可录入点检的记录，并可进行查询；

所述事故故障情况:可录入事故的故障情况，包括故障类型、故障数据、故障详细描述等，并可进行查询；

所述设备保养:可记录设备每一次的具体保养情况，包括保养时间、保养部件并可进行查询；

所述设备运行记录:将设备的运行情况一-记录在案，并可进行查询。

3.根据权利要求1所述的一种IT设备调拨管控系统，其特征在于：所述临时任务对于在计划任务、临时任务中需要变更、报废、处置的设备，通过资产管理模块进行变更、报废、处置的申请操作；

所述设备维修台账管理：设备的状态、维修记录，形成设备维修台账，用户可通过设备名称、故障类型等组合条件进行查询；

所述任务分配：在计划任务、临时任务进入维修阶段以后，用户可自行设置下一步任务处理人，也可由系统自动选择下一步任务处理人，自动选择的过程是根据用户自行设定的任务分配规则，自动进行任务分配流转。

4.根据权利要求1所述的一种IT设备调拨管控系统，其特征在于：所述服务级别管理：将任务进行分级分类，即将不同的设备故障、维修任务分类，并划分级别，如紧急、例行等，将不同的任务级别赋予不同的处理优先级，并进行标识，结合系统的任务分配规则进行任务科学分配。

5.根据权利要求1所述的一种IT设备调拨管控系统，其特征在于：所述知识收集包括收集方式、知识分类；其中，

所述收集方式:用户可以通过上传、手工录入等多种方式快速的将内容汇总到系统中进行集中存储，支持多种文件上传方式，支持批量上传和下载；

所述知识分类:多维度分类管理模式，支持按部门、按内容类别(如故障处理经验、设备档案资料、技术资料等)或按格式分类，隶属于一个或几个类别；

所述知识查询包括：故障处理经验查询、资料档案查询、内部交流平台，所述故障处理经验查询包括:

1、用户对遇到的问题进行规范化描述；

2、系统以用户的问题的若干特征为检索查询条件，从案例库中查找以前解决类似问题的案例；

3、将所选出的最接近案例作为样本形成用户的问题的处理办法；

4、分析新旧案例的差异，识别用户的问题的新情况，修正调解得到的解；

5、对新案例进行整理，添加到案例库。

所述资料档案查询:通过各种查询条件，对设备档案资料、技术资料进行查询，所述知识更新为根据查询统计模块中,各类知识的使用频率统计,可以对知识进行更新操作，如必要的修改和删除操作。