[发明专利]一种多坐席联控装置及方法

说明书

本发明涉及一种多坐席联控装置及方法，该装置包括一个主控制器以及与主控制器连接的接收端和发送端，发送端设置有至少一个且每一发送端均连接有一个PC主机，接收端设置有至少一个且每一接收端均连接有一套键鼠设备和至少一个显示屏；主控制器接收到接收端输出的调取指令后，将接收端以及与调取指令对应的PC主机接通；主控制器接收到接收端输出的切换指令后，将与切换指令对应的PC主机和切换指令所指定的目标接收端接通。多个工作人员同时工作过程中，不同接收端通过发送切换指令或调取指令对不同PC主机的连接切换或调用，使得工作人员可通过自身的工作需求调用不同的PC主机，增强了员工之前的自主的互联互通能力，简化了互联互通的信息共享方式。

技术领域

本发明涉及多机联控技术领域，尤其是涉及一种多坐席联控装置及方法。

背景技术

电脑主要包括主机、显示屏和键鼠设备，随着社会的不断发展，电脑的本身所能够实现的功能越来越多，其应用也愈发的趋向于普及化，是人们生活和工作中常用的工具之一。

大型指挥中心、数据中心会有不同的坐席电脑处理不同的业务，而不同坐席电脑之间经常需要协同处理一些信息、数据，或者信息之间需要互联互通。

传统人为切换信号的方式大多为采用一台主控制器通过软件控制多台坐席主机之间信息切换，这样就需要多台坐席主机频繁的与主控制器进行交互，同时主控制器也需要对每一交互信息逐一的进行处理，整个过程异常繁琐，正是这种实际需求推动了坐席协作管理系统的发展。

发明内容

本发明目的一是提供一种多坐席联控装置，该联控装置能够实现多个独立坐席位之间的自主互联互通，进而简化多个坐席位共同工作时的互联互通方式。

本发明的上述发明目的一是通过以下技术方案得以实现的：

一种多坐席联控装置，包括一个主控制器以及与主控制器连接的接收端和发送端，所述发送端设置有至少一个且每一发送端均连接有一个PC主机，所述接收端设置有至少一个且每一接收端均连接有一套键鼠设备和至少一个显示屏；

所述主控制器接收到所述接收端输出的调取指令后，将所述接收端以及与所述调取指令对应的PC主机接通；

所述主控制器接收到所述接收端输出的切换指令后，将与所述切换指令对应的PC主机和切换指令所指定的目标接收端接通。

通过采用上述技术方案，接收端以及与接收端链接的键鼠设备和显示屏共同组成单个坐席设备，当接收端连通PC主机后，员工可通过坐席设备实现与电脑等同的操作。当接收端与PC主机和发送端均设置有多个时，即可实现多个员工通过接收端远程连接PC主机以实现一人一机的工作模式。在使用过程中，如果位于接收端的员工想要对某一PC主机进行操作，可发送调取指令或切换指令，主控制器接收到调取指令或切换指令后将接收端和PC主机接通；当员工想要将本机所接通的PC主机改为接通到另外一个接收端时，可向主控制器发送切换指令，使得PC主机连通切换指令所制定的另外一台接收端。整个装置的运行过程中，PC主机与接收端的接通完全依据位于接收端的员工自主控制，弱化了集中调控的步骤，增强了员工之间的自主的互联互通能力，简化了互联互通的信息共享方式。

作为本发明的改进，所述主控制器与所述接收端和所述发送端之间通过光纤、HDBaseT协议通讯连接。

通过采用上述技术方案，采用非TCP/IP协议方式，不占用网络资源，不受网络环境的带宽限制，同时排除了网络病毒、网络攻击的干扰，安全性高。

作为本发明的改进，所述接收端同时连接一个或多个PC主机，并将所述PC主机的操作界面显示在所述显示屏上。

通过采用上述技术方案，可以实现一个接收端的员工同时操控多台PC主机，从而为员工的多机操作提供了便利。

作为本发明的改进，所述操作界面以悬浮窗口的显示方式显示在所述显示屏上。