[发明专利]一种室温客服应用系统及方法

说明书

本发明公开了一种室温客服应用系统及方法，涉及室温采集相关领域，包括室温客服应用系统及应用方法，本发明结构简单，通过处理系统中各个分系统之间的配合，不仅能够对与用户室温相关的信息进行采集并上报，而且能够在用户遇到有关室温的无法解决的问题时，为用户提供客服功能，防止出现影响室温的相关信息与用户之间存在断层的可能，降低用户室温产生问题后的盲等时间，提升用户对供暖企业的满意度，相较于现有技术中用户产生问题后，仅仅依赖人工客服的方式，本发明能够对用户产生的绝大多数问题进行解决，仅存在少数问题需要连接人工客服解决，大大提高了对用户解决问题的效率，且降低了供热企业的人工成本。

技术领域

本发明涉及室温采集相关领域，具体是一种室温客服应用系统及方法。

背景技术

现有技术中的室温采集器一般由供暖企业进行上门安装，从而使消费者对供暖公司的供暖实际温度进行监控。用户在对室温采集器使用以及对热气企业对用户服务的过程中，用户与热力企业之间的信息存在断层的现象，主要为用户无法得知热力企业供暖的相关信息，热力企业无法对室温采集器采集到的数据信息进行合理利用，其具体表现为：从客服角度来说，现有技术中用户对热力企业的客服寻求帮助时，目前绝大部分地区都是采用人工客服、电话接线的方式，对客服人员数量和客服人员的业务水平都有较高的要求；从室温采集和室温问题处理的角度来说，现有技术中用户出现有关室温的问题时，用户对热力企业寻求帮助后，热力企业派人上门测温对用户相关室温问题进行处理，浪费大量人力物力，且处理效率较低，客服无法得知问题处理的进度，无法给予用户及时且准确的反馈，且少数地区安装室温采集器得到的室温数据也没有充分、有效的利用起来；从整体角度来说，现有技术中用户家中的室温采集器和热力企业的客服是两个完全不相关的部分，无法通过热力企业的客服很好的将用户与热力企业联系起来，用户家中安装室温采集器的仅仅起到采集室温的作用，其收集到的室温数据不能得到利用。

综上，热力企业中采用人工客服将用户与热力企业两者的信息进行互通的方式，不能满足用户对供暖信息即时提取的需求，仍会出现严重的信息断层的现象，且热力企业对用户问题的处理效率慢，在一定程度上降低了用户对热力企业的满意度。

发明内容

本发明的目的在于提供一种室温客服应用系统及方法，通过将客服系统应用在室温采集领域，并使其与智能计算中心相连，分析用户产生客服请求的原因以及对请求原因进行对应解决，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种室温客服应用系统，包括室温采集系统、云平台系统、客服系统、智能计算中心、运维系统，所述室温采集系统包括室温采集装置；

所述室温采集系统通过室温采集装置对用户室内温度进行实时监测，并将监测到的室温数据通过物联网通讯模块将监测数据上传至云平台系统；

所述云平台系统用于将热网监控系统检测的数据存储，为智能计算中心提供数据支持；

所述客服系统用于向智能计算中心上报用户的客服请求，且能够根据用户的需要将云平台系统中的数据信息反馈给用户；

所述智能计算中心用于分析用户客服请求的原因，同时能够通过客服系统启动运维系统解决用户请求客服的原因。

作为本发明进一步的方案：所述客服系统连接有热网监控系统，所述热网监控系统包括换热站监控设备、供热管网监控设备，所述热网监控系统用于将换热站监控设备和供热管网监控设备检测到的数据通过其中的物联网通讯模块将检测数据上传至云平台系统。

作为本发明进一步的方案：所述客服系统包括反请求模块，所述反请求模块用于处理用户的反复客服请求操作。

一种如上述所述的室温客服应用系统的应用方法的步骤为：