[发明专利]基于RPA的大规模定制客户需求获取、查询方法

权利要求书

1.一种基于机器人流程自动化的大规模定制客户需求获取方法，其特征在于，所述获取方法包括：

RPA管理平台对不同需求流程部署执行不同获取流程的RPA机器人，并将RPA机器人链接到RPA管理平台上；

客户向RPA管理平台发出提交需求请求，RPA管理平台自动受理客户的提交请求，并基于提交请求的优先级和信息量，确定调用RPA机器人的时间和数量；其中，基于提交请求的信息量包括按照需求请求的信息量来进行先后处理，当需要快速处理数据时，则选择信息量较少的需求请求优先处理；当需要快速释放内容和缓存时，则选择信息量较大的需求请求优先处理；

在调用时间将请求所需执行的任务分配给一个或多个RPA机器人；

RPA机器人被调用后，执行工作流采集对应的客户需求信息，并将需求信息回传至RPA管理平台中；

RPA管理平台将获取到的客户需求信息存入数据库中。

2.根据权利要求1所述的一种基于机器人流程自动化的大规模定制客户需求获取方法，其特征在于，所述RPA管理平台对不同流程部署执行不同获取流程的RPA机器人包括根据RPA管理平台所采集到的现有工作所需的需求获取流程，采用可视化方法建立出用于执行对应需求获取流程的RPA机器人；根据不同需求获取流程，在RPA管理平台中部署执行不同获取流程的RPA机器人。

3.根据权利要求2所述的一种基于机器人流程自动化的大规模定制客户需求获取方法，其特征在于，所述工作所需的需求获取流程为重复处理的过程，对应RPA机器人循环执行工作流。

4.根据权利要求1所述的一种基于机器人流程自动化的大规模定制客户需求获取方法，其特征在于，所述在调用时间将请求所需执行的任务分配给一个或多个RPA机器人包括RPA管理平台根据客户需求请求中获取任务的流程，选择出具有相应获取流程的RPA机器人；检测这些RPA机器人的状态，若符合状态则将工作流任务分配给其中的一个或多个RPA机器人。

5.根据权利要求1所述的一种基于机器人流程自动化的大规模定制客户需求获取方法，其特征在于，所述执行工作流采集对应的客户需求信息包括RPA管理平台调用相对应的RPA机器人，所述RPA管理平台启动调用的RPA机器人；该RPA机器人被调用并自动执行工作流，以获取客户需求信息。

6.根据权利要求1所述的一种基于机器人流程自动化的大规模定制客户需求获取方法，其特征在于，在RPA管理平台上设置有数据回传接口，并在所述RPA管理平台的后端连接有数据库；所述RPA机器人将获取到的需求信息以同步方式回传至RPA管理平台；所述RPA管理平台将获取到的信息存入后端的数据库。

7.一种基于机器人流程自动化的大规模定制客户需求查询方法，所述查询方法包括如权利要求1~6任一所述的需求获取方法，其特征在于，还包括：

对数据库中的需求信息进行分类，将分类后的需求信息构建出用于查询的树形数据表；

在数据库中利用关键字查询方法，输入客户需求相关的查询信息；遍历对比数据库中的树形数据表；

对比树形数据表中相关信息与所述查询信息的相关度，从而确定出需求查询结果。

8.根据权利要求7所述的一种基于机器人流程自动化的大规模定制客户需求查询方法，其特征在于，对数据库中的需求信息进行分类的方式包括：

对获取到的客户需求信息进行语义分析，并对所述需求信息进行特征提取；

将需求信息特征输入至神经网络中，并输出特征向量；

利用特征向量计算该需求信息在多个需求分类下的相关性分数，并生成待识别向量；

利用分类器对待识别向量进行判断，得到该需求信息所对应的需求分类。