[发明专利]基于RPA的大规模定制客户需求获取、查询方法

说明书

本发明属于信息处理技术领域，涉及一种基于RPA的大规模定制客户需求获取、查询方法；所述需求获取方法包括RPA管理平台对不同需求获取流程部署出具有不同工作流程的RPA机器人，并将RPA机器人链接到RPA管理平台上；客户向RPA管理平台发出提交需求请求，平台自动受理客户的请求，并从其优先级和信息量，确定出调用RPA机器人的时间和数量；将任务分配给一个或多个RPA机器人；机器人执行工作流采集对应的客户需求信息，并将需求信息回传至RPA管理平台；RPA管理平台将获取到的客户需求信息存入数据库中；本发明通过RPA管理平台控制RPA机器人，可以调用一个或多个RPA机器人同时自动获取客户需求，还可建立数据库便于数据快速查询。

技术领域

本发明属于信息处理技术领域，涉及一种基于机器人流程自动化(RoboticProcess Automation,RPA)的大规模定制客户需求获取、查询方法。

背景技术

在线大规模定制模式下，客户需求获取是指通过线上渠道与客户进行人机交互，并采集客户对产品功能、性能、外观和价格等定制特征需求描述信息的过程。客户需求获取作为大规模在线的重要环节，在人机交互过程中能否让客户感受所采集的需求信息能确切反映客户的真实需求，是吸引并留住客户的重要因素，对客户需求获取能否成功对在线大规模定制模式有直接影响。目前的客户需求获取以及需求查询多为人工或者半自动化的方法，比如与客户进行沟通收集客户需求、从消费数据中去收集客户需求、通过售后服务收集客户需求、通过客户评价收集客户需求、通过大数据收集客户需求等。

因此，如何设计一种流程自动化的大规模定制客户需求获取、查询方法是一个亟待解决的问题。

发明内容

基于现有技术存在的问题，本发明考虑到随着RPA以不需休息，不会犯错，可以大幅度降低使用成本。另外大规模定制客户需求获取是高重复性、有既定逻辑的流程的场景与RPA的部署特点相适应。设计一种基于RPA机器人流程自动化的大规模定制客户需求获取、查询方法是一个可行的思路。

基于上述理由，本发明解决上述技术问题所采用的技术方案包括基于RPA的大规模定制客户需求获取、查询方法。

在本发明的第一方面，本发明提供了一种基于机器人流程自动化的大规模定制客户需求获取方法，所述获取方法包括：

RPA管理平台对不同需求流程部署执行不同获取流程的RPA机器人，并将RPA机器人链接到RPA管理平台上；

客户向RPA管理平台发出提交需求请求，RPA管理平台自动受理客户的提交请求，并基于提交请求的优先级和信息量，确定调用RPA机器人的时间和数量；

在调用时间将请求所需执行的任务分配给一个或多个RPA机器人；

RPA机器人被调用后，执行工作流采集对应的客户需求信息，并将需求信息回传至RPA管理平台中；

RPA管理平台将获取到的客户需求信息存入数据库中。

进一步的，所述RPA管理平台对不同流程部署执行不同获取流程的RPA机器人包括根据RPA管理平台所采集到的现有工作所需的需求获取流程，采用可视化方法建立出用于执行对应需求获取流程的RPA机器人；根据不同需求获取流程，在RPA管理平台中部署执行不同获取流程的RPA机器人。

进一步的，所述工作所需的需求获取流程为重复处理的过程，对应RPA机器人循环执行工作流。

可选的，可以通过提前设计将该RPA机器人的执行方式设置为循环方式。

进一步的，所述在调用时间将请求所需执行的任务分配给一个或多个RPA机器人包括RPA管理平台根据客户需求请求中获取任务的流程，选择出具有相应获取流程的RPA机器人；检测这些RPA机器人的状态，若符合状态则将工作流任务分配给其中的一个或多个RPA机器人。