[发明专利]群聊机器人自主应答的方法和系统

说明书

本说明书提供的群聊机器人自主应答的方法和系统，在接收到所述目标通讯群中的目标用户发送的输入语句后，基于输入语句和预设的知识库生成一个与输入语句相关的候选列表，并将所述候选列表发送给目标客户端或包括目标客户端在内的第一组客户端，以降低对其他用户的影响；在第一组客户端的管理客户端对候选列表做出选择后，再将与选择匹配的目标答案发送给第二组客户端。所述方法不仅可以主动对用户提出的问题进行回答，同时又不会对群聊中的其他用户造成干扰，在提升工作效率的同时，又可以提升用户体验。

技术领域

本说明书涉及互联网技术领域，尤其涉及一种群聊机器人自主应答的方法和系统。

背景技术

随着信息技术和互联网技术的快速发展，人们的工作、生活、学习等与网络密切相连，即时通信（Instant Messaging，简称IM）技术支持两人或多人通过网络进行沟通，从而被广泛地应用于人们的工作和生活中，比如日常工作和生活交流等等，为人们的工作和生活带来各种便利。常见IM软件从早期的MSN、ICQ、OICQ，到如今的QQ、微信、钉钉、百度Hi等，即时通信技术正在不断地朝向更加便利用户的方向演进。很多即时通信应用都支持群聊技术，比如微信、钉钉和百度Hi都支持群聊技术。群聊技术可以允许在现实生活中的多个用户聚集在一起进行信息的交互与分享。在一些服务群中，既存在服务群的使用用户，也存在客服人员，比如客服机器人。在服务群的使用中，用户会在服务群中进行对话沟通或者事务咨询。当用户在服务群中进行事务咨询时，用户往往希望客服机器人能主动应答咨询的问题，但同时又不希望客服机器人打扰其他用户。因此，如何保证客服机器人能够主动对用户咨询的事务进行应答同时又不会打扰用户之间的对话沟通是亟需解决的问题。

因此，为了保证机器人对用户咨询的事务进行主动应答同时又不打扰用户的对话沟通，需要一种更高效的群聊机器人自主应答的方法和系统。

发明内容

为了保证机器人对用户咨询的事务进行主动应答同时又不打扰用户的对话沟通，本说明书提供一种更高效的群聊机器人自主应答的方法和系统。

本说明书提供的群聊机器人自主应答的方法和系统，在接收到群聊中的用户发送的输入语句后，基于输入语句和预设的知识库生成一个与输入语句相关的候选列表，并将候选列表发送给发送输入语句的用户，在用户对候选列表做出选择后，再将与选择结果匹配的答案发送给群聊中的其他用户。所述方法和系统不仅可以主动对用户提出的问题进行回答，同时又不会对群聊中的其他用户造成干扰，在提升工作效率的同时，又可以提升用户体验。

第一方面，本说明书提供一种群聊机器人自主应答的方法，包括：接收输入语句，所述输入语句是目标客户端在即时通讯群界面上输入的；基于所述输入语句和预设的知识库生成候选列表，所述候选列表包括与所述输入语句相关的至少一个推荐知识点；向所述即时通讯群发送所述候选列表，所述候选列表被标记为只对所述即时通讯群中的第一组客户端可见，所述第一组客户端为包括所述目标客户端在内的部分客户端；接收所述第一组客户端中的管理客户端对所述候选列表的选择；以及向所述即时通讯群发送与所述选择匹配的目标答案，其中，所述目标答案被标记为对所述即时通讯群中的第二组客户端可见，所述第二组客户端包括所述即时通讯群中的至少部分客户端。

在一些实施例中，所述向所述即时通讯群发送所述候选列表包括：向所述即时通讯群发送第一图标数据，所述第一图标数据被标记为只对所述第一组客户端可见，所述第一图标数据包括列表显示请求；接收所述第一组客户端触发所述列表显示请求的信号；向所述即时通讯群发送所述候选列表，所述候选列表被标记为对触发所述列表显示请求的客户端可见。

在一些实施例中，所述向所述即时通讯群发送所述候选列表包括：向所述即时通讯群发送所述候选列表和第一图标数据，其中，所述第一图标数据被标记为只对所述第一组客户端可见，所述第一图标数据包括列表显示请求，当所述第一图标数据被客户端触发时，在触发所述第一图标数据的客户端显示所述候选列表。