[发明专利]客户行为分析方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明提供一种客户行为分析方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，方法包括：根据预设的特征抓取装置抓取客户的行为信息，并根据行为信息建立行为数据库，客户包括成交客户和未成交客户；接收成交客户的跟进策略信息和标签信息，并根据跟进策略信息和标签信息建立成交信息库；通过人脸识别装置录入成交客户的人脸信息，根据人脸信息筛选出行为数据库中的成交客户行为数据；根据成交信息库和成交客户行为数据，建立成交预测模型；根据预设的特征抓取装置抓取客户的实时行为信息，根据成交预测模型对实时行为信息进行对比分析。该方案通过对成交客户行为特征的建模，实时分析客户行为，使业务人员精准高效的跟进客户，从而提高工作效率。

技术领域

本发明涉及计算机通信技术领域，尤其涉及一种客户行为分析方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在现有的业务场景中，一方面，业务人员多是凭经验和主观感受对客户进行分类和跟进，故而，会因为各个业务人员的业务水平不同，出现对客户分析的不准确，以及跟进策略的使用不当的状况，从而容易导致优质客户流失的情况；另一方面，由于没有成熟的行为分析标准，数据积累，方法论的沉淀等，业务人员无法快速学习和成长，进一步导致了工作效率低下。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种客户行为分析方法、装置、计算机设备及存储介质。

一种客户行为分析方法，所述方法包括：根据预设的特征抓取装置抓取客户的行为信息，并根据所述行为信息建立行为数据库，所述客户包括成交客户和未成交客户；接收成交客户的跟进策略信息和标签信息，并根据所述跟进策略信息和所述标签信息建立成交信息库；通过人脸识别装置录入成交客户的人脸信息，根据所述人脸信息筛选出所述行为数据库中的成交客户行为数据；根据所述成交信息库和所述成交客户行为数据，建立成交预测模型；根据预设的特征抓取装置抓取客户的实时行为信息，根据所述成交预测模型对所述实时行为信息进行对比分析。

在其中一个实施例中，所述根据预设的特征抓取装置抓取客户的行为信息，并根据所述行为信息建立行为数据库，所述客户包括成交客户和未成交客户，具体为：根据预设的特征抓取装置抓取客户的行为信息；将所述行为信息上传至服务器进行特征数据化处理，得到客户的行为特征数据；根据所述行为特征数据建立行为数据库。

在其中一个实施例中，所述根据所述成交信息库和所述成交客户行为数据，建立成交预测模型之后，还包括：根据预设的特征抓取装置抓取客户的实时行为信息，定时更新所述行为数据库，并获取更新后的成交客户行为数据；根据实时接收的所述跟进策略信息和所述标签信息，定时更新所述成交信息库，得到更新后的成交信息库；根据所述更新后的成交客户行为数据和所述更新后的成交信息库，更新成交预测模型，得到更新后的成交预测模型。

在其中一个实施例中，所述根据预设的特征抓取装置抓取客户的实时行为信息，根据所述成交预测模型对所述实时行为信息进行对比分析，具体为：所述根据预设的特征抓取装置抓取客户的实时行为信息；将所述实时行为信息上传至服务器中进行特征数据化处理，得到客户的实时行为特征数据；根据所述成交预测模型对所述实时行为特征数据进行对比分析。

在其中一个实施例中，所述根据预设的特征抓取装置抓取客户的实时行为信息，根据所述成交预测模型对所述实时行为信息进行对比分析之后，还包括：判断所述实时行为特征数据是否符合所述成交预测模型；若符合，则提取出所述成交预测模型中与所述实时行为特征数据相符合的目标成交客户行为数据；并根据所述目标成交客户行为数据，提取出所述成交信息库中对应的目标跟进策略信息和目标标签信息；将所述目标跟进策略信息和所述目标标签信息进行显示。