[发明专利]理赔处理方法和装置

权利要求书

1.一种理赔处理方法，其特征在于，包括：

获取与客户相关的多个维度的业务数据；

将业务数据进行数字化处理，得到客户的特征数据；

根据客户的特征数据对客户进行分类；

根据分类结果确定客户所对应的理赔机制。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与客户相关的多个维度的业务数据，包括：

通过对接业务系统直接读取相关业务数据；和/或，

通过数据文件导入相关业务数据。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述将业务数据进行数字化处理，包括：

将业务数据中的连续性变量进行离散化处理。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述多个维度至少包括如下维度中的任意两种：基本信息、贡献度、品质、信誉、时效；

所述贡献度维度至少包括：收入、利润率；

所述品质维度至少包括：理赔成本占收入比；

所述信誉维度至少包括：逾期应收、应收总额。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将业务数据中的连续性变量进行离散化处理，包括：

获取预先设定的划分区间和容忍度阈值；

根据所述划分区间将所述贡献度维度的业务数据进行离散化处理；

根据所述容忍度阈值将所述品质维度和所述信誉维度的业务数据进行离散化处理。

6.根据权利要求1-2、4-5任一项所述的方法，其特征在于，所述根据客户的特征数据对客户进行分类，包括：

获取预先设计的客户画像模型；

根据特征数据和客户画像模型对客户进行分类。

7.根据权利要求1-2、4-5任一项所述的方法，其特征在于，所述根据分类结果确定客户所对应的理赔机制，包括：

获取预设的多种不同的理赔机制，以及理赔机制与客户类型之间的对应关系；

根据分类结果确定客户类型，再通过对应关系确定客户类型对应的理赔机制。

8.一种理赔处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取与客户相关的多个维度的业务数据；

处理模块，用于将业务数据进行数字化处理，得到客户的特征数据；

分类模块，用于根据客户的特征数据对客户进行分类；

确定模块，用于根据分类结果确定客户所对应的理赔机制。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述存储器中的计算机程序，以实现权利要求1至7中任一项所述方法的操作步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述方法的操作步骤。