[发明专利]车源管理的引导方法、装置及系统

权利要求书

1.一种车源管理的引导方法，其特征在于，所述方法应用于服务器，所述服务器与预设场地内设置的定位设备通信连接，所述预设场地内放置有待售卖车辆，所述方法包括：

获取所述定位设备定位的所述待售卖车辆的车辆位置信息；

将所述车辆位置信息推送至客户关联终端，以使所述客户关联终端基于所述预设场地的电子地图展示所述车辆位置信息；

如果接收到客户通过所述客户关联终端发送的呼叫指令，获取所述定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息；

基于所述客户位置信息和所述客服位置信息确定目标客服；

将所述呼叫指令和所述客户位置信息发送至所述目标客服的客服关联终端，以提示所述目标客服前往所述客户所在位置。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述定位设备包括电子标签和多个电子标签读写器，所述电子标签设置于所述待售卖车辆，各个所述电子标签读写器分别设置于所述预设场地内指定位置；所述电子标签读写器用于读取所述电子标签得到定位信号；

所述获取所述定位设备定位的所述待售卖车辆的车辆位置信息的步骤，包括：

获取各个所述电子标签读写器读取电子标签得到的定位信号；其中，所述定位信号携带有所述待售卖车辆的标识信息；

基于各个所述电子标签读写器的定位信号确定所述待售卖车辆的车辆位置信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述客户位置信息和所述客服位置信息确定目标客服的步骤，包括：

根据所述客户位置信息和所述客服位置信息确定所述客户与各客服的距离间距；

将最小距离间距对应的客服确定为目标客服。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将预先配置的车源问题和所述车源问题对应的车源答案推送至所述客户关联终端，以使所述客户关联终端针对所述客户选择的车源问题展示所述车源答案；

如果接收到所述客户通过所述客户关联终端发送的人工问答请求，为所述客户分配人工客服，并接通所述客户关联终端与所述人工客服的通信渠道。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述预设场地内各个所述待售卖车辆的出入库数据；

基于所述出入库数据获取所述预设场地内各个所述待售卖车辆的车辆介绍信息；

将所述车辆位置信息和所述车辆介绍信息推送至所述客服关联终端，以通过所述客服关联终端对所述待售卖车辆进行管理。

6.一种车源管理的引导方法，其特征在于，所述方法应用于客户关联终端，所述方法包括：

接收服务器发送的待售卖车辆的车辆位置信息；

基于预设场地的电子地图展示所述待售卖车辆的车辆位置信息；

响应客户针对所述车辆位置信息的第一操作，通过信息界面展示所述第一操作对应的待售卖车辆的车辆介绍信息；

响应所述客户的第二操作，生成呼叫指令并将所述呼叫指令发送至所述服务器，以使所述服务器通过定位设备定位客户位置信息和客服位置信息，并基于所述客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，通过所述目标客服的客服关联终端提示所述目标客服前往所述客户所在位置。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应所述客户针对预设的预约控件的第三操作，展示预约界面，以提示所述客户基于所述预约界面填写预约时间和预约车辆；

所述方法还包括：

接收所述服务器发送的车源问题和所述车源问题对应的车源答案；

响应所述客户针对预设的智能问答控件的第四操作，展示所述车源问题；

响应所述客户针对所述车源问题的第五操作，展示所述第五操作对应的车源问题的车源答案；

响应所述客户针对预设的人工问答控件的第六操作，生成人工问答请求并将所述人工问答请求发送至所述服务器，以使所述服务器为所述客户分配人工客服，并接通所述客户关联终端与所述人工客服的通信渠道。