[发明专利]车源管理的引导方法、装置及系统

说明书

本发明提供了一种车源管理的引导方法、装置及系统，该方法获取定位设备定位的待售卖车辆的车辆位置信息；将车辆位置信息推送至客户关联终端，以使客户关联终端基于预设场地的电子地图展示车辆位置信息；如果接收到客户通过客户关联终端发送的呼叫指令，获取定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息；基于客户位置信息和客服位置信息确定目标客服；将呼叫指令和客户位置信息发送至目标客服的客服关联终端，以提示目标客服前往客户所在位置。本发明可以有效提高引导客户的智能化，从而较好地改善了客户体验。

技术领域

本发明涉及车源交易以及管理技术领域，尤其是涉及一种车源管理的引导方法、装置及系统。

背景技术

车源交易需要较大场地(卖场)放置待售卖车源，车源销售方为向客户提供较好的购买体验，通常需要工作人员引导客户浏览卖场内的车源详细情况，然而这种人工引导方式智能化较低，当卖场内客流量较大时，工作人员可能无法及时跟随客户，进而将无法为客户提供较好的服务，导致客户体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种车源管理的引导方法、装置及系统，可以有效提高引导客户的智能化程度，从而较好地改善了客户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种车源管理的引导方法，所述方法应用于服务器，所述服务器与预设场地内设置的定位设备通信连接，所述预设场地内放置有待售卖车辆，所述方法包括：获取所述定位设备定位的所述待售卖车辆的车辆位置信息；将所述车辆位置信息推送至客户关联终端，以使所述客户关联终端基于所述预设场地的电子地图展示所述车辆位置信息；如果接收到客户通过所述客户关联终端发送的呼叫指令，获取所述定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息；基于所述客户位置信息和所述客服位置信息确定目标客服；将所述呼叫指令和所述客户位置信息发送至所述目标客服的客服关联终端，以提示所述目标客服前往所述客户所在位置。

在一种实施方式中，所述定位设备包括电子标签和多个电子标签读写器，所述电子标签设置于所述待售卖车辆，各个所述电子标签读写器分别设置于所述预设场地内指定位置；所述电子标签读写器用于读取所述电子标签得到定位信号；所述获取所述定位设备定位的所述待售卖车辆的车辆位置信息的步骤，包括：获取各个所述电子标签读写器读取电子标签得到的定位信号；其中，所述定位信号携带有所述待售卖车辆的标识信息；基于各个所述电子标签读写器的定位信号确定所述待售卖车辆的车辆位置信息。

在一种实施方式中，所述基于所述客户位置信息和所述客服位置信息确定目标客服的步骤，包括：根据所述客户位置信息和所述客服位置信息确定所述客户与各客服的距离间距；将最小距离间距对应的客服确定为目标客服。

在一种实施方式中，所述方法还包括：将预先配置的车源问题和所述车源问题对应的车源答案推送至所述客户关联终端，以使所述客户关联终端针对所述客户选择的车源问题展示所述车源答案；如果接收到所述客户通过所述客户关联终端发送的人工问答请求，为所述客户分配人工客服，并接通所述客户关联终端与所述人工客服的通信渠道。

在一种实施方式中，所述方法还包括：获取所述预设场地内各个所述待售卖车辆的出入库数据；基于所述出入库数据获取所述预设场地内各个所述待售卖车辆的车辆介绍信息；将所述车辆位置信息和所述车辆介绍信息推送至所述客服关联终端，以通过所述客服关联终端对所述待售卖车辆进行管理。

第二方面，本发明实施例还提供一种车源管理的引导方法，所述方法应用于客户关联终端，所述方法包括：接收服务器发送的待售卖车辆的车辆位置信息；基于预设场地的电子地图展示所述待售卖车辆的车辆位置信息；响应客户针对所述车辆位置信息的第一操作，通过信息界面展示所述第一操作对应的待售卖车辆的车辆介绍信息；响应所述客户的第二操作，生成呼叫指令并将所述呼叫指令发送至所述服务器，以使所述服务器通过定位设备定位客户位置信息和客服位置信息，并基于所述客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，通过所述目标客服的客服关联终端提示所述目标客服前往所述客户所在位置。