[发明专利]仲裁系统的信息订阅方法及装置

权利要求书

1.一种仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述方法包括：

监听电子工单的节点状态，响应于所述节点状态的变更，获取所述电子工单对应的通知方；

生成所述通知方对应的通知信息；

向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

2.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述电子工单的仲裁处理信息，响应于所述仲裁处理信息，控制所述节点状态发生变更。

3.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述获取所述电子工单对应的通知方，包括：

根据变更后的节点状态获取所述电子工单对应的至少一个通知方。

4.根据权利要求3所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述生成所述通知方对应的通知信息，包括：

根据变更后的节点状态获取至少一个信息模板，每个所述通知方对应唯一的所述信息模板；

根据所述电子工单的仲裁处理信息、所述通知方及其对应的所述信息模板生成每个所述通知方对应的通知信息。

5.根据权利要求4所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述根据变更后的节点状态获取至少一个信息模板，包括：

根据变更后的节点状态和所述电子工单的分类信息获取至少一个所述信息模板。

6.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息，包括：

获取变更后的节点状态对应的订阅控制类型；

若所述订阅控制类型是强制订阅，则向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息；

若所述订阅控制类型是自助订阅，则当所述通知方订阅变更后的节点状态对应的信息发送时，向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

7.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述通知方包括二级通知方；

所述向所述通知方对应的终端设备发送通知信息，包括：

获取所述二级通知方对应的一级通知方；

向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

8.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述通知方包括二级通知方；

所述向所述通知方对应的终端设备发送通知信息，包括：

获取所述二级通知方对应的一级通知方；

获取所述一级通知方在变更后的节点状态对应的同步订阅类型；

若所述同步订阅类型是同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息；

若所述同步订阅类型是非同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

9.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述通知信息包括以下信息的至少一种：电话通知信息、短信通知信息、电子邮件通知信息和即时通信应用的通知信息。

10.一种仲裁系统的信息订阅装置，其特征在于，所述装置包括：

监听模块，用于监听电子工单的节点状态，响应于所述节点状态的变更，获取所述电子工单对应的通知方；

生成模块，用于生成所述通知方对应的通知信息；

发送模块，用于向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。