[发明专利]一种退伍军人网上开店客户评价反馈管理操作系统

权利要求书

1.一种退伍军人网上开店客户评价反馈管理操作系统，其特征在于：包括以下步骤：

A、客户首先查询店内各种商品的库存信息，然后选择所需的商品种类并确认数量；

B、下达订单后，首先付款至第三方平台，生成付款信息，再选择合适的物流方式并确认订单详情，同时信息管理系统自动存储并分析付款信息、订单信息，并实时改写库存信息；

C、客户在收到商品后，可通过人工/智能客服作出评价，商家通过信息管理系统作出如下反馈：

①若客户表示“满意”，则信息管理系统直接录入“交易成功”；

②若客户表示“不满意”，则进入“申请售后”环节，此时分为如下两种情况：

a.若客户选择换货，则信息管理系统根据预定条件进行判断，对于不合条件的情况，直接判定“交易成功”，对于符合条件的情况，则返回物流阶段重新发货；

b.若客户选择退货，则信息管理系统根据客户收货时间判定是否超出有效期，对于有效期内的商品，直接返回物流阶段回收商品，并退还货款，对于超出有效期的商品，则需同客户联系商议，按照相关规定进行检验、回收、退款。

2.根据权利要求1所述的一种退伍军人网上开店客户评价反馈管理操作系统，其特征在于：所述步骤C-②-a中的预定条件包括商品外观、材质、型号是否与订单信息存在偏差、商品是否存在质量损伤等。

3.根据权利要求1所述的一种退伍军人网上开店客户评价反馈管理操作系统，其特征在于：所述步骤C-②-b中的检验内容包括商品标牌是否缺失、商品是否存在人为损伤等。