[发明专利]一种退伍军人网上开店客户评价反馈管理操作系统

说明书

本发明涉及电子商务技术领域，尤其为一种退伍军人网上开店客户评价反馈管理操作系统，包括以下步骤：A、客户首先查询店内各种商品的库存信息，然后选择所需的商品种类并确认数量；B、下达订单后，首先付款至第三方平台，生成付款信息，再选择合适的物流方式并确认订单详情，同时信息管理系统自动存储并分析付款信息、订单信息，并实时改写库存信息；C、客户在收到商品后，可通过人工/智能客服作出评价，商家通过信息管理系统作出如下反馈。本发明通过核心的信息管理系统，对付款信息、订单信息进行快速存储、分析，并设置了合理高效的评价反馈机制，既维护了客户与商家的双向利益，又减少了中间环节的时间损耗。

技术领域

本发明涉及电子商务技术领域，具体为一种退伍军人网上开店客户评价反馈管理操作系统。

背景技术

随着社会意识的不断提高，人们对于退伍军人等特殊人群的转业问题日益重视，尤其随着机械化的普及，导致社会剩余劳动力逐年递增，使得退伍军人的就业问题日益迫切。为此，相关人员提出利用当今高速发展的网络电子商务，为退伍军人在网上开店提供便利，缓解就业压力。

但其中的客户评价反馈管理操作系统依然存在一定的问题，具体问题在于囿于个人运维成本的考虑，常规的个体户网店系统较为简单，需要人工长期应答客户评价，缺乏智能判定、反馈以及改写机制，操作繁琐且容易产生双向冲突。

发明内容

本发明的目的在于提供一种退伍军人网上开店客户评价反馈管理操作系统，具备高效便捷信息管理系统，既维护了客户与商家的双向利益，又减少了中间环节的时间损耗的优点，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种退伍军人网上开店客户评价反馈管理操作系统，包括以下步骤：

A、客户首先查询店内各种商品的库存信息，然后选择所需的商品种类并确认数量；

B、下达订单后，首先付款至第三方平台，生成付款信息，再选择合适的物流方式并确认订单详情，同时信息管理系统自动存储并分析付款信息、订单信息，并实时改写库存信息；

C、客户在收到商品后，可通过人工/智能客服作出评价，商家通过信息管理系统作出如下反馈：

①若客户表示“满意”，则信息管理系统直接录入“交易成功”；

②若客户表示“不满意”，则进入“申请售后”环节，此时分为如下两种情况：

a.若客户选择换货，则信息管理系统根据预定条件进行判断，对于不合条件的情况，直接判定“交易成功”，对于符合条件的情况，则返回物流阶段重新发货；

b.若客户选择退货，则信息管理系统根据客户收货时间判定是否超出有效期，对于有效期内的商品，直接返回物流阶段回收商品，并退还货款，对于超出有效期的商品，则需同客户联系商议，按照相关规定进行检验、回收、退款。

优选的，所述步骤C-②-a中的预定条件包括商品外观、材质、型号是否与订单信息存在偏差、商品是否存在质量损伤等。

优选的，所述步骤C-②-b中的检验内容包括商品标牌是否缺失、商品是否存在人为损伤等。

与现有技术相比，本发明的有益效果如下：

通过核心的信息管理系统，对付款信息、订单信息进行快速存储、分析，并实时改写库存信息，便于客户查询商品、下达订单，还设置了合理高效的评价反馈机制，可根据预定的各项条件进行智能判定，既维护了客户与商家的双向利益，又减少了中间环节的时间损耗。

附图说明

图1为本发明系统结构图；

图2为本发明方法流程图。

具体实施方式