[发明专利]机器人语音订单处理的方法和装置

权利要求书

1.一种机器人语音订单处理的方法，其特征在于，所述方法包括：

根据获取的第一语音通话信息读取预设的商家配置信息，确定所述第一语音通话信息所属的商家信息；

根据所述第一语音通话信息所属的商家信息创建语音会话；

将第一语音通话转换为结构化语义意图数据；

根据所述结构化语义意图数据更新所述语音会话或根据商家信息内的商家话术配置信息表，匹配回复内容；

将更新后的语音会话和所述回复内容生成订单信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将第一语音通话转换为结构化语义意图数据包括：

通过SIP协议将所述语音信息输入数据分析列表；

将所述数据分析列表内的语音转换为结构化语义意图数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述商家配置信息包括：商家电话分配信息表，商家话术配置信息表，订单信息表和订单商品明细表。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述结构化语义意图数据更新所述语音会话或根据商家信息内的商家话术配置信息表，匹配回复内容包括：

若所述结构化语义意图数据为商品需求信息，则根据预设商家配置信息内的所述订单信息表和所述订单商品明细表，将所述商品需求信息内的订单信息和商品信息补充完整，并以当前补充内容更新语音会话；

若所述结构化语义意图数据为非商品需求信息，则查找第一语音通话信息所属的商家信息内的商家话术配置信息表，匹配回复内容。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述若所述结构化语义意图数据为非商品需求信息，则查找第一语音通话信息所属的商家信息内的商家话术配置信息表，匹配回复内容之后包括：

将所述回复内容进行语音合成，生成音频文件，发送至客户；

接收客户发送的第二语音信息；

将所述第二语音通话转换为结构化语义意图数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将更新后的语音会话和所述回复内容生成订单信息之后包括：

将所有语音会话删除。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据第一语音通话信息所属的商家信息创建语音会话包括：

根据第一语音通话信息所属的商家信息创建语音会话；

将第一语音通话的识别结果和/或生成的订单商品列表存储在所述语音会话内。

8.一种机器人语音订单处理的装置，其特征在于，所述装置包括：

获取语音通话所属商家信息模块，用于根据获取的第一语音通话信息读取预设的商家配置信息，确定第一语音通话信息所属的商家信息；

创建语音会话模块，用于根据第一语音通话信息所属的商家信息创建语音会话；

转换模块，用于将第一语音通话转换为结构化语义意图数据；

根据语义意图数据处理模块，用于根据所述结构化语义意图数据更新所述语音会话或根据商家信息内的商家话术配置信息表，匹配回复内容；

生成订单信息模块，用于将更新后的语音会话和所述回复内容生成订单信息。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7任一项所述机器人语音订单处理的方法的步骤。

10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述机器人语音订单处理的方法的步骤。