[发明专利]机器人语音订单处理的方法和装置

说明书

本发明提供一种机器人语音订单处理的方法和装置，方法包括：根据获取的第一语音通话信息读取预设的商家配置信息，确定第一语音通话信息所属的商家信息；根据第一语音通话信息所属的商家信息创建语音会话；将第一语音通话转换为结构化语义意图数据；根据结构化语义意图数据更新语音会话或根据商家信息内的商家话术配置信息表，匹配回复内容；将更新后的语音会话和回复内容生成订单信息。本发明通过建立一套商家配置表，将多家商家配置信息设置在同一平台，实现多商家同时使用，横向扩展无限制；对语音解析与回复响应均为动态化处理，因此响应客户的语音消息支持商家自定义，以语音会话方式进行统一管理订单信息，从而保证了订单的一致性和完整性。

技术领域

本发明涉及电话机器人语音识别领域，尤其涉及一种机器人语音订单处理的方法和装置。

背景技术

目前行业中有类似的电话机器人软件系统，有的系统是为某一单位定制，扩展性不够，比如当前的酒店（汉庭或如家等）它们的电话机器人只能回答本酒店客人询问的问题，至于七天连锁酒店客人拨打电话询问的问题并不能给予答复；有的系统语音是事先录制不能更改的，比如在回复客人咨询有关退房时间上，统一回复为次日中午12点，在遇到特殊情况时，由于退房时间是事先录制的，故不能做到灵活改动。

发明内容

为了解决现有技术中电话机器人软件系统的扩展性不足和灵活性差的问题，本发明提供一种机器人语音订单处理的方法和装置。

第一方面，本发明提供一种机器人语音订单处理的方法，该方法包括：

根据获取的第一语音通话信息读取预设的商家配置信息，确定第一语音通话信息所属的商家信息；

根据第一语音通话信息所属的商家信息创建语音会话；

将第一语音通话转换为结构化语义意图数据；

根据结构化语义意图数据更新语音会话或根据商家信息内的商家话术配置信息表，匹配回复内容；

将更新后的语音会话和回复内容生成订单信息。

进一步地，将第一语音通话转换为结构化语义意图数据包括：

通过SIP协议将语音信息输入数据分析列表；

将数据分析列表内的语音转换为结构化语义意图数据。

进一步地，商家配置信息包括：商家电话分配信息表，商家话术配置信息表，订单信息表和订单商品明细表。

进一步地，根据结构化语义意图数据更新语音会话或根据商家信息内的商家话术配置信息表，匹配回复内容包括：

若结构化语义意图数据为商品需求信息，则根据预设商家配置信息内的订单信息表和订单商品明细表，将商品需求信息内的订单信息和商品信息补充完整，并以当前补充内容更新语音会话；

若结构化语义意图数据为非商品需求信息，则查找第一语音通话信息所属的商家信息内的商家话术配置信息表，匹配回复内容。

进一步地，若结构化语义意图数据为非商品需求信息，则查找第一语音通话信息所属的商家信息内的商家话术配置信息表，匹配回复内容之后包括：

将回复内容进行语音合成，生成音频文件，发送至客户；

接收客户发送的第二语音信息；

将第二语音通话转换为结构化语义意图数据。

进一步地，将更新后的语音会话和回复内容生成订单信息之后包括：

将所有语音会话删除。