[发明专利]一种业务处理方法、装置及系统

说明书

本申请实施例公开了一种业务处理方法、装置及系统，该方法包括：基于用户的回复消息，确定目标客服，该回复消息为所述用户对推荐消息的响应；将该用户的回访任务添加到该目标客服的任务列表中，以便该目标客服基于其任务列表回访所述用户，为该用户介绍推荐消息对应的产品。这样，在业务处理系统基于用户针对推荐消息的回复消息确定该用户对该产品感兴趣后，针对该用户生成回访任务为该回访任务自动分配到合适的客服人员，在该客服人员的任务列表中显示该回访任务，指示该客服人员通过电话回访的方式快速联系该用户，及时、有效的为用户提供优质的产品相关服务，一定程度上提高了企业营销产品的成功率以及用户对营销的体验。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，特别是涉及一种业务处理方法、装置及系统。

背景技术

对于企业而言，需要通过尽可能有效的方式将自己的产品介绍给需要该产品的用户。常见的营销方式包括：电话营销和短信营销，其中，电话营销主要是客服人员通过电话的方式联系各种渠道所获取的用户，介绍自己的产品，该方式很多情况下会给用户带来困扰甚至遭到用户的反感，效果不佳。短信营销则由于其成本低、耗时较少等特点，受到很多企业的青睐。

短信营销中，用于介绍产品的短信中能够承载的字数有限，无法为用户进行全面、清楚的介绍所营销的产品。基于此，目前亟待提供一种更加合理、高效的业务处理方法，能够在短信营销的基础上更加智能的为用户全面的介绍产品相关信息，提高企业和用户的业务处理体验。

发明内容

为了解决上述技术问题，本申请实施例提供一种业务处理方法、装置及系统，提高业务处理效率，给用户和企业带来更好的体验。

第一方面，提供了一种业务处理方法，所述方法包括：

基于用户的回复消息，确定目标客服，所述回复消息为所述用户对推荐消息的响应；

将所述用户的回访任务添加到所述目标客服的任务列表中，以便所述目标客服基于其任务列表回访所述用户，为所述用户介绍所述推荐消息对应的产品。

可选地，所述基于用户的回复消息，确定目标客服，包括：

根据所述回复消息，确定用户特征信息，所述用户特征信息包括下述信息中的至少一个：所述回复消息对应的所述推荐消息所推荐的产品或服务的相关信息，所述用户的历史行为信息，或者，所述用户的等级；

根据所述用户特征信息确定匹配的所述目标客服。

可选地，根据所述用户特征信息确定匹配的所述目标客服，包括：

根据各客服的客服特征信息，确定与所述用户特征信息匹配的所述目标客服，其中，所述客服特征信息包括下述信息中的至少一个：客服的等级、当前服务状态、历史业务推荐记录或历史业务推荐能力。

可选地，所述基于用户的回复消息，确定目标客服，包括：

基于所述用户的所述回复消息，确定各客服和所述回复消息的匹配程度；

选择匹配程度最大的预设个数的客服作为所述目标客服。

可选地，在所述将所述用户的回访任务添加到所述目标客服的任务列表中之后，所述方法还包括：

响应于任意一个所述目标客服完成所述用户的回访任务，将所述回访任务从预设个数的所述目标客服的任务列表中删除。

可选地，所述方法还包括：

对所述用户的历史行为信息进行大数据分析，为所述用户添加标记；

基于所述标记为所述用户确定目标产品或目标服务；

向所述用户发送用于推荐所述目标产品或所述目标服务的所述推荐消息，所述推荐消息中携带指示标识，用于指示所述用户进行回复。