[发明专利]一种分发任务请求的方法、装置、存储介质和设备

权利要求书

1.一种分发任务请求的方法，其特征在于，包括：

响应于客房电话终端采集的语音，确定所述语音指示的意图；

依据所述意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单，所述任务订单包括至少一个任务请求，所述任务请求用于对人员进行调度；

依据所述任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端，所述目标终端为与所述任务请求对应的终端设备，所述终端设备与所述人员对应配置；

采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端设备包括：

语音输出设备、移动终端和/或打印机。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标终端包括：所述移动终端；

所述采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端，包括：

将所述任务请求以文字信息的方式，发送给所述移动终端中运行的预设的消息接收程序。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标终端包括：所述语音输出设备；

所述采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端，包括：

将所述任务请求以语音信息的方式，发送给所述语音输出设备。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述语音输出设备包括：

第一继电器、第二继电器、控制主板、以及对讲机；

所述控制主板的音频输入端，与所述对讲机的耳机连接；

所述控制主板的音频输出端，与所述对讲机的麦克风连接；

所述第一继电器的一端与所述控制主板的可编程逻辑电路端连接，另一端与所述对讲机的音频播放开关连接；

所述第二继电器的一端与所述控制主板的可编程逻辑电路端连接，另一端与所述对讲机的音频录入开关连接。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标终端包括：所述打印机；

所述采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端，包括：

将所述任务请求以文字信息的方式，发送给所述打印机。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于客房电话终端采集的语音，确定所述语音指示的意图，包括：

基于预设的语音网关，采集客房电话终端的语音信息；

基于预设的语音识别引擎，将所述语音信息转化为文字信息；

基于预设的语义识别引擎，对所述文字信息进行语义识别，得到所述文字信息所指示的语义内容，并将所述语义内容与预设的多种意图进行匹配，得到所述语音信息指示的意图。

8.一种分发任务请求的装置，其特征在于，包括：

响应单元，用于响应于客房电话终端采集的语音，确定所述语音指示的意图；

创建单元，用于依据所述意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单，所述任务订单包括至少一个任务请求，所述任务请求用于对人员进行调度；

确定单元，用于依据所述任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端，所述目标终端为与所述任务请求对应的终端设备，所述终端设备与所述人员对应配置；

发送单元，用于采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行权利要求1-7任意一项所述的分发任务请求的方法。

10.一种分发任务请求的设备，其特征在于，包括：处理器、存储器和总线；所述处理器与所述存储器通过所述总线连接；

所述存储器用于存储程序，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1-7任意一项所述的分发任务请求的方法。