[发明专利]一种分发任务请求的方法、装置、存储介质和设备

说明书

本申请公开了一种分发任务请求的方法、装置、存储介质和设备，响应于客房电话终端采集的语音，确定语音指示的意图。依据意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单，任务订单包括至少一个任务请求，任务请求用于对人员进行调度。依据任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端。采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端。可见，本申请提供的任务请求分发方法，无需安排前台受理客人的电话请求，从而避免人工分发任务请求所导致的时延，提高任务请求分发的时效性。并且，在确定客人的意图之后，会依据意图所对应的服务流程，创建任务订单，避免遗漏客人的任务请求，提高任务请求分发的可靠性。

技术领域

本申请涉及智能服务领域，尤其涉及一种分发任务请求的方法、装置、存储介质和设备。

背景技术

随着科技的快速发展，酒店服务业也朝着数字化和智能化的方向深入发展。在酒店服务业中，酒店客人可以通过电话，向酒店请求服务，例如，打扫客房、以及送餐等服务。

目前，在客人通过电话请求服务的过程中，需要人工中转服务请求，即安排前台接听客人的电话请求，并由前台向服务员分发相应的任务请求，实现服务员的调度。然而，由于酒店客人数量较多，前台处理电话请求的业务能力有限，在集中处理大量电话请求的情况下，会使得分发任务请求的过程中出现较大的时延。并且，前台大多数是靠自身记忆或手写笔记，记录客人的服务需求，故存在着遗漏客人的任务请求的问题。

发明内容

本申请提供了一种分发任务请求的方法、装置、存储介质和设备，目的在于提高任务请求分发的时效性和可靠性。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：

一种分发任务请求的方法，包括：

响应于客房电话终端采集的语音，确定所述语音指示的意图；

依据所述意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单，所述任务订单包括至少一个任务请求，所述任务请求用于对人员进行调度；

依据所述任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端，所述目标终端为与所述任务请求对应的终端设备，所述终端设备与所述人员对应配置；

采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端。

可选的，所述终端设备包括：

语音输出设备、移动终端和/或打印机。

可选的，所述目标终端包括：所述移动终端；

所述采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端，包括：

将所述任务请求以文字信息的方式，发送给所述移动终端中运行的预设的消息接收程序。

可选的，所述目标终端包括：所述语音输出设备；

所述采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端，包括：

将所述任务请求以语音信息的方式，发送给所述语音输出设备。

可选的，所述语音输出设备包括：

第一继电器、第二继电器、控制主板、以及对讲机；

所述控制主板的音频输入端，与所述对讲机的耳机连接；

所述控制主板的音频输出端，与所述对讲机的麦克风连接；

所述第一继电器的一端与所述控制主板的可编程逻辑电路端连接，另一端与所述对讲机的音频播放开关连接；

所述第二继电器的一端与所述控制主板的可编程逻辑电路端连接，另一端与所述对讲机的音频录入开关连接。