[发明专利]IT运维方法

权利要求书

1.一种IT运维方法，其特征在于，包括：

用于生成运维知识库和人员信息库的生成步骤；其中，人员信息库包含多个人员信息，人员信息至少包括人员名称、联系方式，人员编码三种信息，其中，每个人员信息的人员编码互不相同；

用于响应外界输入的需求信息，提取需求信息中的关键词的提取步骤；

用于遍历运维知识库，查找包含需求信息中所有关键词的信息的查找步骤，所述查找步骤步骤可得到如下结果，

如查找到关键词，生成反馈信息，向需求信息发送方输出反馈信息，

以及，

如未查找到关键词，调用需求信息，标记为未解答信息，对未解答信息生成唯一代码；

用于调用人员信息库中的人员信息，筛选人员信息对未解答信息进行处理的匹配步骤；

用于获取答案信息，将答案信息写入未解答信息，标记包含答案信息的未解答信息为完成信息的解答步骤，其中答案信息包括答案内容和唯一代码；

以及，

用于将完成信息写入运维知识库的写入步骤；

所述匹配步骤具体包括：

用于向人员信息库中所有联系方式发布未解答信息的发布步骤；

用于在给定时间内获取接受信息的步骤，其中，接受信息至少包含人员编码，人员名称两种信息；

用于判断人员信息库中是否存储有接受信息中人员编码的判断步骤，该步骤可得到如下结果：

如判断结果为是，调用人员信息库中的对应人员信息，标记该人员信息为参与信息；

如判断结果为否，向接受信息的发出方发出拒绝信息；

用于汇总全部参与信息生成参与库，写入对应未解答信息的唯一代码到参与库的汇总步骤；

以及，

用于在参与库中包含给定数量参与信息后用于停止汇总步骤执行的步骤；

所述匹配步骤还包括：

用于在给定时间内未获取到接受信息时自动生成参与库，写入对应未解答信息的唯一代码到参与库中，在人员信息库中筛选并拾取给定人员数量的人员信息写入参与库中的筛选步骤；

用于向参与库中所有联系方式发出解答要求的步骤；

用于在发出解答要求后停止汇总步骤执行的步骤；

所述IT运维方法，还包括：

用于对人员信息库中人员信息进行修改的修订步骤，所述修订步骤能够进行如下操作；

遍历所有参与库，统计各个人员信息出现次数，生成次数信息，将次数信息分别写入人员信息库中的各个人员信息；

遍历所有参与库，依次调用参与库中存储的唯一代码，查找唯一代码对应的未解答问题，拾取未解答问题的所有关键词生成关键词组，遍历该参与库中存储的人员信息，查找人员信息库中对应的人员信息，将关键词组写入人员信息库中对应的人员信息；

遍历人员信息库中所有人员信息，查找人员信息中重复的关键词，删除人员信息中重复的关键词直至该关键词仅存在一个；

所述筛选步骤具体包括：

用于调用参与库中存储的唯一代码，查找唯一代码对应的未解答信息并拾取该未 解答信息中所有关键词并将关键词全部写入参与库的步骤；

用于遍历人员信息库中所有人员信息，筛选人员信息库中包含参与库中关键词的人员信息，组成初定信息组的步骤；

用于统计初定信息组中各个人员信息包含的关键词与参与库中包含的关键词相同数量的步骤；

用于按照统计结果对初定信息组中人员信息按照关键词相同数量由多到少排序的步骤；

以及，

按照给定人员数量以排序顺序为标准拾取人员信息，将拾取到的人员信息写入参与库中的步骤。

2.根据权利要求1所述的IT运维方法，其特征在于，筛选步骤还包括：

用于在人员信息写入参与库后删除初定信息组的步骤。

3.根据权利要求1所述的IT运维方法，其特征在于，解答步骤具体包括：

用于获取答案信息，调用答案信息中的唯一代码，查找包含该唯一代码的未解答信息，将答案信息写入该未解答信息的步骤；

用于查找包含该唯一代码的参与库，拾取该参与库中全部人员信息，将全部人员信息写入未解答信息的步骤；

用于标记包含人员信息且包含答案信息的未解答信息为完成信息的步骤；

以及，

用于查找完成信息对应的需求信息，向需求信息发出方发送完成信息并删除需求信息的步骤。

4.根据权利要求1所述的IT运维方法，其特征在于，还包括：

用于在每次执行修订步骤之后删除修订步骤遍历过的参与库的步骤。