[发明专利]IT运维方法

说明书

本发明涉及一种IT运维方法，其包括用于生成运维知识库和人员信息库的生成步骤；用于响应外界输入的需求信息，提取需求信息中的关键词的提取步骤；用于遍历运维知识库，查找包含需求信息中所有关键词的信息的查找步骤，用于调用人员信息库中的人员信息，筛选人员信息对未解答信息进行处理的匹配步骤；用于获取答案信息，将答案信息写入未解答信息，标记包含答案信息的未解答信息为完成信息的解答步骤，其中答案信息包括答案内容和唯一代码；以及，用于将完成信息写入运维知识库的写入步骤。本发明具有及时有效地对运维问题需求进行反馈，并通过构建运维知识库的方式实现不断提高反馈效率，增加反馈准确性的效果。

技术领域

本发明涉及运维技术的技术领域，尤其是涉及一种IT运维方法。

背景技术

目前随着企业信息化程度的提高、IT环境规模的扩大和IT环境复杂度的增加、行业内服务竞争的加剧，如何保证IT系统安全、稳定运行，为业务提供可持续性的支撑，最优化IT环境的性能，有效控制IT风险、成本和投资，这些都对IT系统运行维护支持以及IT服务管理水平提出了新的要求和挑战。

企业内信息化工作经过不断深入与推进，已经完成了大量不同规模、不同类型的信息化应用系统并投入生产应用当中，这些系统现在已经成为企业经营、管理和生产的重要技术支撑系统，担负着不可或缺的作用。IT信息化应用系统的正常运行是企业自身安全生产的需要，也是正常经营、管理的需要。

但信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高，运维部门及相关领导、决策部门的工作压力越来越大，同时面临着更多的挑战，必须运用有效的技术和管理手段来保障IT系统的高可靠性和高可用性，并运用一套成熟、统一的IT运维流程，灵活而快速得处理各种故障事件，降低IT运营的风险，满足降低IT成本，提高运维效率的要求。

上述中的现有技术方案存在以下缺陷：随着运维需求增加和运维对应信息量的不断扩大，出现了多层次，多角度的运维需求，为应对这些需求，需要提供全面精细的、差异化服务水平管理；运维组织、运维流程要具有高度灵活性、流程协调性，以快速响应随需而动的要求；并需要考虑建设运维平台，支撑运维活动和运维管理。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明的目的是提供一种IT运维方法。

本发明的上述发明目的是通过以下技术方案得以实现的：

一种IT运维方法，包括：

用于生成运维知识库和人员信息库的生成步骤；其中，人员信息库包含多个人员信息，人员信息至少包括人员名称、联系方式，人员编码三种信息，其中，每个人员信息的人员编码互不相同；

用于响应外界输入的需求信息，提取需求信息中的关键词的提取步骤；

用于遍历运维知识库，查找包含需求信息中所有关键词的信息的查找步骤，该步骤可得到如下结果；

如查找到关键词，生成反馈信息，向需求信息发送方输出反馈信息，

以及，

如未查找到关键词，调用需求信息，标记为未解答信息，对未解答信息生成唯一代码；

用于调用人员信息库中的人员信息，筛选人员信息对未解答信息进行处理的匹配步骤；

用于获取答案信息，将答案信息写入未解答信息，标记包含答案信息的未解答信息为完成信息的解答步骤，其中答案信息包括答案内容和唯一代码；

以及，

用于将完成信息写入运维知识库的写入步骤。