[发明专利]知识库搜索方法及装置

权利要求书

1.一种知识库搜索方法，其特征在于，包括：

接收坐席终端发送的当前字符串；

对所述当前字符串执行分词操作获得当前分词集；

计算所述当前分词集与各个知识点文档的第一相似度；

从各个知识点文档的打标字段中、提取与所述坐席终端对应的各个个性打标分词集；

计算所述当前分词集与各个知识点文档的个性打标分词集的第二相似度；

基于各个知识点文档的第一相似度和第二相似度，计算各个知识点文档的综合相似度；

按综合相似度由高至低的顺序、推送多个知识点文档至所述坐席终端；

在所述接收坐席终端发送的当前字符串之前，还包括：

接收坐席终端发送的历史字符串；

对所述历史字符串执行分词操作获得历史分词集；

计算所述历史分词集与各个知识点文档的相似度；

按相似度由高至低的顺序、推送多个知识点文档至所述坐席终端；

接收所述坐席终端发送的、包含一知识点文档标识的添加指令；

将所述历史分词集添加至所述知识点文档对应的打标字段中、与坐席终端对应的个性打标分词集内。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算所述当前分词集与各个知识点文档的第一相似度包括：

使用TF-IDF算法，计算所述当前分词集与各个知识点文档的第一相似度。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述按综合相似度由高至低的顺序、推送多个知识点文档至所述坐席终端之后，还包括：

接收所述坐席终端发送的、包含一知识点文档标识的添加指令；

将所述当前分词集添加至所述知识点文档对应的打标字段中、与坐席终端对应的个性打标分词集内。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收坐席终端发送的当前字符串之后，还包括：

对所述当前字符串执行预处理操作。

5.一种知识库搜索装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收坐席终端发送的当前字符串；

分词单元，用于对所述当前字符串执行分词操作获得当前分词集；

第一计算单元，用于计算所述当前分词集与各个知识点文档的第一相似度；

提取单元，用于从各个知识点文档的打标字段中、提取与所述坐席终端对应的各个个性打标分词集；

第二计算单元，用于计算所述当前分词集与各个知识点文档的个性打标分词集的第二相似度；

第三计算单元，用于基于各个知识点文档的第一相似度和第二相似度，计算各个知识点文档的综合相似度；

推送单元，用于按综合相似度由高至低的顺序、推送多个知识点文档至所述坐席终端；

还包括：

构建单元，用于在所述接收坐席终端发送的当前字符串之前，接收坐席终端发送的历史字符串；对所述历史字符串执行分词操作获得历史分词集；计算所述历史分词集与各个知识点文档的相似度；按综合相似度由高至低的顺序、推送多个知识点文档至所述坐席终端；接收所述坐席终端发送的、包含一知识点文档标识的添加指令；将所述历史分词集添加至所述知识点文档对应的打标字段中、与坐席终端对应的个性打标分词集内。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第一计算单元包括：使用TF-IDF算法，计算所述当前分词集与各个知识点文档的第一相似度。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

添加单元，用于在所述按综合相似度由高至低的顺序、推送多个知识点文档至所述坐席终端之后，接收所述坐席终端发送的、包含一知识点文档标识的添加指令；将所述当前分词集添加至所述知识点文档对应的打标字段中、与坐席终端对应的个性打标分词集内。

8.如权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：

预处理单元，用于在接收坐席终端发送的当前字符串之后，对所述当前字符串执行预处理操作。