[发明专利]知识库搜索方法及装置

说明书

本发明提供一种知识库搜索方法及装置，其中方法包括：接收坐席终端发送的当前字符串；对所述当前字符串执行分词操作获得当前分词集；计算所述当前分词集与各个知识点文档的第一相似度；从各个知识点文档的打标字段中、提取与所述坐席终端对应的各个个性打标分词集；计算所述当前分词集与各个知识点文档的个性打标分词集的第二相似度；基于各个知识点文档的第一相似度和第二相似度，计算各个知识点文档的综合相似度；按综合相似度由高至低的顺序、推送多个知识点文档至所述坐席终端。本发明基于综合相似度来推荐知识点文档，可以使得最终推荐得到的知识点文档更加准确。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及知识库搜索方法及装置。

背景技术

在坐席提供服务的过程中，坐席从知识库检索出所需知识的效率，决定了服务质量的高低。若检索效率快、精度高则客户满意度高；若检索效率慢、精度低则客户满意度低。

目前坐席搜索知识库的过程中，通常会输入知识点的关键字进行搜索，知识库会寻找到与关键字相关的一个或多个知识点，供坐席查看。

但是，由于不同坐席对于知识点搜索时的描述不同，所以在使用不同描述时，搜索得到的知识点便差距较大，导致目前知识库仅基于关键字进行搜索的方案，其准确性较低。

发明内容

鉴于此，本申请提供一种知识库搜索方法及装置，可以提高搜索的准确性。

为了实现上述目的，本发明提供了下述技术特征：

一种知识库搜索方法，包括：

接收坐席终端发送的当前字符串；

对所述当前字符串执行分词操作获得当前分词集；

计算所述当前分词集与各个知识点文档的第一相似度；

从各个知识点文档的打标字段中、提取与所述坐席终端对应的各个个性打标分词集；

计算所述当前分词集与各个知识点文档的个性打标分词集的第二相似度；

基于各个知识点文档的第一相似度和第二相似度，计算各个知识点文档的综合相似度；

按综合相似度由高至低的顺序、推送多个知识点文档至所述坐席终端。

可选的，所述计算所述当前分词集与各个知识点文档的第一相似度包括：

使用TF-IDF算法，计算所述当前分词集与各个知识点文档的第一相似度。

可选的，在所述按综合相似度由高至低的顺序、推送多个知识点文档至所述坐席终端之后，还包括：

接收所述坐席终端发送的、包含一知识点文档标识的添加指令；

将所述当前分词集添加至所述知识点文档对应的打标字段中、与坐席终端对应的个性打标分词集内。

可选的，在所述接收坐席终端发送的当前字符串之前，还包括：

接收坐席终端发送的历史字符串；

对所述历史字符串执行分词操作获得历史分词集；

计算所述历史分词集与各个知识点文档的相似度；

按相似度由高至低的顺序、推送多个知识点文档至所述坐席终端；

接收所述坐席终端发送的、包含一知识点文档标识的添加指令；

将所述历史分词集添加至所述知识点文档对应的打标字段中、与坐席终端对应的个性打标分词集内。

可选的，在接收坐席终端发送的当前字符串之后，还包括：

对所述当前字符串执行预处理操作。