[发明专利]一种模拟用户发言的方法和系统

权利要求书

1.一种模拟用户发言的方法，包括：

获取待模拟对话，基于所述待模拟对话确定待模拟客服对话策略；

获取预设用户意图；

基于所述预设用户意图和所述待模拟客服对话策略从对话字典中确定至少一条目标用户发言；所述对话字典基于历史对话中任意轮对话生成，所述对话字典包括基于所述任意轮对话的历史用户发言确定的历史用户意图、历史客服对话策略和历史用户发言之间的对应关系；在所述对话字典中，所述目标用户发言对应的历史用户意图与所述预设用户意图匹配，所述目标用户发言对应的历史客服对话策略与所述待模拟客服对话策略匹配；

将所述至少一条目标用户发言作为所述待模拟对话的用户发言的模拟结果。

2.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：

所述对话字典基于历史对话中任意轮对话，以及该轮对话的对话上文生成；

其中，所述对话上文包含：该轮对话的历史客服发言，以及所述历史对话中发生在该历史客服发言之前的对话内容。

3.根据权利要求2所述的方法，确定所述历史客服对话策略包括：

从所述历史对话中获取任意轮对话的对话上文；

基于所述对话上文确定所述历史客服对话策略。

4.根据权利要求3所述的方法，所述基于所述对话上文确定所述历史客服对话策略，包括：

按发言发生的顺序，依次拼接该轮对话的上文中的历史客服发言和历史用户发言，将拼接后的结果输入策略分类模型，确定所述历史客服对话策略。

5.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述历史用户发言确定的历史用户意图，包括：

将所述历史用户发言输入用户意图分类模型，确定所述历史用户意图。

6.一种模拟用户发言的系统，包括：

第一确定模块，用于获取待模拟对话，基于所述待模拟对话确定待模拟客服对话策略；

第二确定模块，用于获取预设用户意图；基于所述预设用户意图和所述待模拟客服对话策略从对话字典中确定至少一条目标用户发言；在所述对话字典中所述目标用户发言对应的历史客服对话策略与所述待模拟客服对话策略匹配，所述目标用户发言对应的历史用户意图与所述预设用户意图匹配；

字典生成模块，用于基于历史对话中任意轮对话生成所述对话字典，所述对话字典包括基于所述任意轮对话的历史用户发言确定的历史用户意图、历史客服对话策略和历史用户发言之间的对应关系；

第三确定模块，用于将所述至少一条目标用户发言作为所述待模拟对话的用户发言的模拟结果。

7.根据权利要求6所述的系统，所述字典生成模块还用于：

基于历史对话中任意轮对话，以及该轮对话的对话上文生成所述对话字典；其中，所述对话上文包含：该轮对话的历史客服发言，以及所述历史对话中发生在该历史客服发言之前的对话内容。

8.根据权利要求7所述的系统，所述字典生成模块还用于：

从所述历史对话中获取任意轮对话的对话上文；

基于所述对话上文确定所述历史客服对话策略。

9.根据权利要求8所述的系统，所述字典生成模块还用于：

按发言发生的顺序，依次拼接该轮对话的上文中的历史客服发言和历史用户发言，将拼接后的结果输入策略分类模型，确定所述历史客服对话策略。

10.根据权利要求6所述的系统，所述字典生成模块还用于：

将所述历史用户发言输入用户意图分类模型，确定所述历史用户意图。

11.一种模拟用户发言的装置，包括至少一个存储介质和至少一个处理器，所述至少一个存储介质用于存储计算机指令；所述至少一个处理器用于执行所述计算机指令以实现如权利要求1~5任一项所述的方法。