[发明专利]一种模拟用户发言的方法和系统

说明书

本说明书的实施例公开了一种模拟用户发言的方法和系统，该方法包括：获取待模拟对话，基于所述待模拟对话确定待模拟客服对话策略。基于所述待模拟客服对话策略从对话字典中确定至少一条目标用户发言；所述对话字典基于历史对话中任意轮对话生成，所述对话字典包括历史客服对话策略和历史用户发言之间的映射关系；在所述对话字典中所述目标用户发言对应的历史客服对话策略与所述待模拟客服对话策略匹配。将所述至少一条目标用户发言作为所述待模拟对话的用户发言的模拟结果。

技术领域

本申请涉及自然语言处理领域，特别涉及一种模拟用户发言的方法和系统。

背景技术

随着人工智能的发展，智能机器人在各行各业中逐渐扮演了重要的角色。例如，在客服服务应用场景中，机器人可以代替人工客服与用户对话。为了提升机器人的服务质量，需要模拟用户的发言，保证机器人在线上应用时，能够为用户提供优质的客服服务。例如，通过模拟不同场景下用户的发言，使得对话的数量和内容均较丰富，将这些对话作为训练数据训练客服机器人，使得机器人可以根据用户的发言做出好的回应。又例如，对于配置的对话流程而言，可以通过模拟用户的发言，对该流程进行质检，保证配置的客服回应策略或话术是准确的。

因此，有必要提供一种模拟用户发言的方法和系统。

发明内容

本说明书一个方面提供一种模拟用户发言的方法，所述方法包括：获取待模拟对话，基于所述待模拟对话确定待模拟客服对话策略；基于所述待模拟客服对话策略从对话字典中确定至少一条目标用户发言；所述对话字典基于历史对话中任意轮对话生成，所述对话字典包括历史客服对话策略和历史用户发言之间的映射关系；在所述对话字典中所述目标用户发言对应的历史客服对话策略与所述待模拟客服对话策略匹配；将所述至少一条目标用户发言作为所述待模拟对话的用户发言的模拟结果。

本说明书另一个方面提供一种模拟用户发言的系统，所述系统包括：第一确定模块，可以用于获取待模拟对话，基于所述待模拟对话确定待模拟客服对话策略；第二确定模块，可以用于基于所述待模拟客服对话策略从对话字典中确定至少一条目标用户发言；在所述对话字典中所述目标用户发言对应的历史客服对话策略与所述待模拟客服对话策略匹配；字典生成模块，可以用于基于历史对话中任意轮对话生成所述对话字典，所述对话字典包括历史客服对话策略和历史用户发言之间的映射关系；第三确定模块，可以用于将所述至少一条目标用户发言作为所述待模拟对话的用户发言的模拟结果。

本说明书另一个方面提供一种模拟用户发言的装置，包括至少一个存储介质和至少一个处理器；所述至少一个存储介质用于存储计算机指令；所述至少一个处理器用于执行所述计算机指令以实现模拟用户发言的方法。

附图说明

本说明书将以示例性实施例的方式进一步说明，这些示例性实施例将通过附图进行详细描述。这些实施例并非限制性的，在这些实施例中，相同的编号表示相同的结构，其中：

图1是根据本说明书一些实施例所示的模拟用户发言的系统的示例性应用场景示意图；

图2是根据本说明书一些实施例所示的模拟用户发言的方法的示例性流程图；

图3是根据本说明书一些实施例所示的对话字典的示例性示意图；

图4是根据本说明书一些实施例所示的确定历史客服对话策略和历史用户意图的方法示例性示意图；

图5是根据本说明书一些实施例所示的确定目标用户发言的方法的另一示例性流程图。

具体实施方式

为了更清楚地说明本说明书实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本说明书应用于其它类似情景。除非从语言环境中显而易见或另做说明，图中相同标号代表相同结构或操作。