[发明专利]自助业务办理设备的用户使用体验处理方法及装置

权利要求书

1.一种自助业务办理设备的用户使用体验处理方法，其特征在于，包括：

采集用户当前时刻面部微表情图像；

根据用户当前时刻面部微表情图像，以及预先建立的微表情与用户使用体验的关系，识别用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验；所述用户使用体验用于优化自助业务办理设备的业务办理流程。

2.如权利要求1所述的自助业务办理设备的用户使用体验处理方法，其特征在于，还包括：

获取当前时刻对应的业务办理场景；

将当前时刻对应的业务办理场景与用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验进行关联处理，得到第一关联关系。

3.如权利要求2所述的自助业务办理设备的用户使用体验处理方法，其特征在于，所述自助业务办理设备为银行智能柜台；

获取当前时刻对应的业务办理场景，包括：获取当前时刻对应的交易场景；

将当前时刻对应的业务办理场景与用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验进行关联处理，得到第一关联关系，包括：将当前时刻对应的交易场景与用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验进行关联处理，得到第一关联关系。

4.如权利要求3所述的自助业务办理设备的用户使用体验处理方法，其特征在于，还包括：

确定当前时刻对应的交易场景涉及的交易步骤；

将当前时刻对应的交易场景涉及的交易步骤与用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验进行关联处理，得到第二关联关系。

5.如权利要求2所述的自助业务办理设备的用户使用体验处理方法，其特征在于，还包括：

确定当前时刻对应的业务办理场景涉及的业务办理步骤；

将当前时刻对应的业务办理场景涉及的业务办理步骤与用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验进行关联处理，得到第三关联关系。

6.如权利要求1所述的自助业务办理设备的用户使用体验处理方法，其特征在于，还包括：

识别用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验的负面情绪体验值；

在识别出所述负面情绪体验值达到预设阈值时，发出用户使用体验预警。

7.如权利要求6所述的自助业务办理设备的用户使用体验处理方法，其特征在于，还包括：

获取负面情绪体验值达到预设阈值时的业务办理场景；

将用户使用体验预警与业务办理场景进行关联，得到第四关联关系。

8.一种自助业务办理设备的用户使用体验处理装置，其特征在于，包括：

采集单元，用于采集用户当前时刻面部微表情图像；

处理单元，用于根据用户当前时刻面部微表情图像，以及预先建立的微表情与用户使用体验的关系，识别用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验；所述用户使用体验用于优化自助业务办理设备的业务办理流程。

9.如权利要求8所述的自助业务办理设备的用户使用体验处理装置，其特征在于，还包括：

获取单元，用于获取当前时刻对应的业务办理场景；

第一关联处理单元，用于将当前时刻对应的业务办理场景与用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验进行关联处理，得到第一关联关系。

10.如权利要求9所述的自助业务办理设备的用户使用体验处理装置，其特征在于，所述自助业务办理设备为银行智能柜台；

所述获取单元具体用于：获取当前时刻对应的交易场景；

所述第一关联处理单元具体用于：将当前时刻对应的交易场景与用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验进行关联处理，得到第一关联关系。