[发明专利]自助业务办理设备的用户使用体验处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种自助业务办理设备的用户使用体验处理方法及装置，其中该方法包括：采集用户当前时刻面部微表情图像；根据用户当前时刻面部微表情图像，以及预先建立的微表情与用户使用体验的关系，识别用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验；所述用户使用体验用于优化自助业务办理设备的业务办理流程。本发明可以基于微表情技术实现非接触式且无感地处理用户使用体验，以优化自助业务办理设备的业务办理流程，从而使得自助业务办理设备更好地服务于用户。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及自助业务办理设备的用户使用体验处理方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

随着各种自助业务办理设备(例如银行智能柜台)的发展，以及无人网点的进一步推进，无人智能化业务办理将会成为服务机构(例如银行)未来的发展趋势。作为服务行业，客户的使用体验是智能产品设备发展优化的重要依托，如何更好更真实地处理客户的使用体验成为亟待解决的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种自助业务办理设备的用户使用体验处理方法，用以实现非接触式且无感地处理用户使用体验，该方法包括：

采集用户当前时刻面部微表情图像；

根据用户当前时刻面部微表情图像，以及预先建立的微表情与用户使用体验的关系，识别用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验；所述用户使用体验用于优化自助业务办理设备的业务办理流程。

本发明实施例还提供了一种自助业务办理设备的用户使用体验处理装置，用以实现非接触式且无感地处理用户使用体验，该装置包括：

采集单元，用于采集用户当前时刻面部微表情图像；

处理单元，用于根据用户当前时刻面部微表情图像，以及预先建立的微表情与用户使用体验的关系，识别用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验；所述用户使用体验用于优化自助业务办理设备的业务办理流程。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述自助业务办理设备的用户使用体验处理方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述自助业务办理设备的用户使用体验处理方法的计算机程序。

本发明实施例提供的自助业务办理设备的用户使用体验处理方案，通过采集用户当前时刻面部微表情图像；根据用户当前时刻面部微表情图像，以及预先建立的微表情与用户使用体验的关系，识别用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验；所述用户使用体验用于优化自助业务办理设备的业务办理流程，可以实现基于微表情技术实现非接触式且无感地处理用户使用体验，以优化自助业务办理设备的业务办理流程，从而使得自助业务办理设备更好地服务于用户。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例中自助业务办理设备的用户使用体验处理方法的流程示意图；

图2为本发明又一实施例中自助业务办理设备的用户使用体验处理方法的流程示意图；

图3为本发明又一实施例中自助业务办理设备的用户使用体验处理方法的流程示意图；

图4为本发明又一实施例中自助业务办理设备的用户使用体验处理方法的流程示意图；